影／绿岛3日游！超瞎旅行社「安排蓝洞浮潜」...真相傻眼 旅行社回应了
一名女网友最近到绿岛三日游，没想到旅行社疯狂出包，不仅让他们8人来回奔走，骑几乎快报废的车，原本额外加价的「蓝洞浮潜」更成为笑话；最夸张的是，在船班出发前10分钟，行李才姗姗来迟，害整家人最后像逃命一样，拖着大包小包飞奔赶搭船。对此，旅行社也做出回应，全程都有配合客人要求，积极处理，并无消极面对的情况。
苦主在爆怨公社娓娓道来，由于去年就和家人说好要到绿岛玩，所以今年4月份便跟这间旅行社订团，期间也不断确认行程，询问注意事项，但对方总是草草打发，说是「出发前会给妳，包含联络资料都在里面。」
到了出发前一周，她主动联系旅行社，对方表示周一会给资料，结果又拖了2天才补上，然后立刻要尾款，「我有点傻掉（超临时），好...没关系，我也就先汇款了，毕竟每一家旅行社可能流程不同。」
然而，到了绿岛才是真正崩溃的开始，旅行社一开始说，抵达后找「XX民宿」的牌子，会有人带他们去骑车、及载运行李，结果他们在码头从头走到尾，根本找不到，「我们怀疑8个人、16只眼睛都脱窗，找了第二次还是没有，打电话告知情况，对方才说，要找你们住的饭店啊，不是XX民宿！」
后来安顿好行李，他们接着到租车的地方，业者表明，只提供24小时租车服务，于是每人加200块钱，不过换到的是那种超破烂、几乎快报废的车，她当场反应，怎料得到的回答更吐血，「可以啊，新车再加200。」
▲连专员也搞不清楚。（图／翻摄自爆怨公社）
虽然开头就不顺，但一家人还是满怀期待的展开环岛之旅，而重头戏莫过于「蓝洞秘境」了，事前在旅行社的说明下，他们加购了蓝洞浮潜的活动，怎料竟是一场乌龙，「到了潜水业者那边，叫我们自己进去，然后教练一脸问号，白板行程根本没有我们的时间，问了现场服务人员，对方说这是跳水活动，没有浮潜，蓝洞不能浮潜。」
一席话让她震惊，连忙打电话询问旅行社，结果对方一问三不知，完全搞不清楚状况，讲到最后还是不知道「蓝洞秘境根本没有浮潜」这件事，一下推说他们订错，一下又安抚说送半浮潜，后来她选择退一步，表示退加购的钱即可，「结果她要我的帐号，说会退钱，到现在已读不回也根本没退！」
▲示意图，与本文无关。（图／取自免费图库Pixabay）
原po还提到，最后一天他们是下午4点半的船班，行李竟然4点20分才到码头，「4点开始打电话到饭店完全联络不到人，打给旅行社认为我们是奥客，想找人骂而已，小姐，妳还好吗？妳安排的我联络不到不找妳找谁？我最后一班船回不去，请问住宿费用妳出吗？我们提前1个小时到码头等行李不就神经病？」
最后，一家人像逃命一样，由于她是孕妇不敢奔跑，其他7人扛着行李整路快走，「感谢XX旅游带给我们如此美好回忆，收钱的时候超积极，遇到问题的时候推卸责任，祝福你们这种态度还能遇到愿意包容你们的客户，一直生意兴隆。」
网友们看完也傻眼喊扯，纷纷直呼「我上上礼拜刚回来！找当地饭店帮我们套装的，还好没踩到雷」、「老鼠屎」、「可以直接公布旅行社了啦，好夸张哦」、「离岛找当地民宿或饭店订行程，比在本岛找安全多了」、「太可恶了」。
对此，旅行社回应，专员小姐确实有致电客人告知退款流程，并非已读不回，实际上流程是在进行的，「我司会于今日下班前完成退款，针对专员没有给予回应部分已向您致歉，这部分确实她的疏忽，我们会再教育我们客服。」
旅行社表示，旅程发出单子的速度确实是4-7天前，「因为我们公司的产品大部分属于套装自由行，于购买前就会知道正确的品项、住宿、行程，并非要看到行程单才能确定订购的资讯，并无任何怠慢的情况，也并无任何跟您催着付尾款的情况发生。」
再者，旅行社在当地的地接人为O小姐，接行李的为下榻饭店的行李车，这点于行程单上有清楚的标示，是旅客没有将行李放置行李车即直接打电话给O小姐，导致来回多走了一趟只有2分钟的路，「根据我们地接人O小姐确认，夏天旺季接船的业者都不行站在船边接船，违规会开罚，因此让旅客抵达时拨电话给O小姐，从头到尾并无找不到我们地接人员的问题。」
另外，官网套装即为24小时机车，超时另计，于官网、IG客服、LINE客服都有清楚告知，「绿岛现在夏季大旺季，离岛教练、离岛业者难免有稍微迟到的情形，大约迟到5分钟的情况，若您觉得让您久候，我们在此也代表所有离岛业者跟您致歉。」
而关于蓝洞秘境的部分，旅行社表示，「行程单里有告诉您浮潜+跳水。您却回复绿岛厂商说，不知道会下水所以没拿泳衣，要求改为7/26上午蓝洞秘境活动，5分钟后，您又要求要改成一般的浮潜，以上我们客服V小姐全部都有帮您更改到好。另外，您内容所提及的蓝洞秘境没有浮潜，我们已确认地接O小姐当天也在场，O小姐本人于现场有回复您可以浮潜，只是水里的鱼不多没有其他点漂亮，若要浮潜一样是可以的。」
最后，旅行社指出，「整趟旅游中并无消极面对旅客，客人旅途中反应任何事项我们都有于当下立即处理，并且更改成想要的行程，也针对有异议的地方也进行退费。」