影／张忠谋分享6大经营心法 教你如何管理企业
台积电创办人张忠谋去年6月5日股东会后退休，他今天(20日)难得现身，出席台大EMBA讲座谈经营。他表示，就算退休后仍牵挂台积电，但相信刘德音跟魏哲家会把台积电再创高峰。现场更献出他40年前的旧照片。
演讲过程中，有人问张忠谋，退休后心中会牵挂台积电吗？张忠谋立刻回：「当然牵挂！我把台积电已经交出去，我交棒给一位董事长刘德音、一位总裁魏哲家，我深信他们会把台积电再创高峰！」
▲ 台积电创办人张忠谋。（图／记者张荣恩摄）
张忠谋也提到退休后的感想，他说自己是一个非常怀旧的人，越是年纪越大越如此，「我50岁不是常常怀旧，因为那时候旧不多，到80几岁旧就多一倍。」他透露，几个月前跟我太太约定，要一起去旧金山，去以前一起去过的地方玩，「往事越来越多，怀旧的情感也越来越浓厚，到我这年纪，每次做一件事、到一个地方去玩、听一场音乐会，会感怀『这是我人生最后一次听』。」张忠谋透露，他正在撰写自传的下册，预计将会有15、16万字，但至今只写了2、3万字，而今天演讲将会提及他自传的第三章内容，就是「总经理的学习」。
张忠谋一开场，不藏私列出经营6大重点。第一，经营者要把外面世界带到公司里面来，动员公司员工，迎接经营者带进来的挑战，这是经营者最大的责任，把外面的机会、挑战带进来，也就是你们的客户、市场、竞争者。
第二是技术，张忠谋认为，假如是经营者，不懂技术是不及格，可以自己不是专家，但是你非懂不可，要有判断的能力，「这从我做总经理之前，就开始自修，我念硕士是机械，一下子跑到半导体，我一开始不懂半导体，花很多时间自修，当时我跟一个喜欢喝酒的同事住在旅馆，他每天7点到10点在旅馆餐厅里头喝酒，我在房间拼命看书，我就在那段时间问他，或是去问别的同事、上司。」且不是学会，就可以一劳永逸，技术不断在进步，所以工作都是在学技术。
第三是领导，张忠谋说：「我从25岁起开始领导、用人，每一个领导人都有风格，我只有两个要素，第一，知道方向、且有明确的方向，让旗下员工明确了解方向；第二，要有人跟你，有些领导者自以为自己是领导者，但没有人跟，那就不是领导者，我常开玩笑『大英帝国领导世界，但是世界不跟随大英帝国』。」
如何让下面的人跟你？张忠谋说，我的作法一向跟我家教有关，用诚恳方式对待所有下属，但这不是指老实，意思是做得好就夸奖，做不好可是相当严厉，这也是诚恳。另外就是公平，也就是赏罚分明。还有，我会对跟下属保持一定距离，5、60年来跟下属社交非常有限，「我喝酒也是当总经理之后才会的。」
张忠谋说，他在当总经理前学了成本会计，但最重要的是学行销(Sales)。他说，Sales跟Marketing不一样，Sales是卖东西给客户、要满足他的需求；Marketing是创造客户、不知道客户需求，「我不赞成把Sales跟Marketing都翻译成行销，我要把Marketing翻成市场学」。
张忠谋举例，常常遇到下属求救要丢单、要推卸责任，打电话来找产品部门求救，常常别的业务单位不屑参与，「我非常热心，别人来求救，我都说『我来，一起去拜访客户』，虽然通常都救不了，但我学到很多东西，我跟客户建立了关系，我跟那个业务也建立了关系。」
另一个重点是「订价」，张忠谋说：「Cost down(降低成本)的确很重要，但Price up(提升价格)更重要！」要知道你的产品的价值，且可分为商品、非商品。商品是有好几个竞争者都有，竞争者也有这产品、也有这服务；非商品是只有自己有，订价自由度就高不少，但别人也要买得起、你的客户有能力买才行。
最后一个重点是经营策略、商业模式。张忠谋用一句话形容：「怎么赚钱？All about how you make money？」就是商业模式的主要意思，这是他当好几年总经理才开始学习的。
▼ 张忠谋现场献出自己40年前的旧照。（图／记者戴瑞瑶摄）