有3特点恐是工作倦怠　感觉自己「效能低落」小心

▲工作倦怠可能会出现疲惫不堪或精力枯竭等负面情绪。（示意图／记者李佳蓉摄）

文／Kandi Wiens　译／葛窈君

从外表看来，我是成功的象征。我似乎拥有了一切──很酷的工作、令人印象深刻的头衔、聪明有才华的同事、幸福的家庭、美丽的家，我赚到的钱远比当年那个生长于印地安保留地的瘦小女孩所能梦想到的还要多。

但在背后依然是大量的自我怀疑，以及强烈的需求要证明我够好。尽管我为公司带来了数百万美元的收入并稳步晋升，但我感觉也许哪一天上面的人就会意识到我是「一个招募错误」。现在除了每天固定工作十到十二个小时之外，我还不断担心没有把家里照顾好。我和先生相处的时间够多吗？我的两个宝贝呢？我的长期缺席对他们有什么不良影响？

周日晚上又开始变得可怕。激励自己变得越来越困难，有些日子甚至连起床都变得困难。我把这归因于疲劳──哪个新手妈妈不累？──并告诉自己，一旦完成了下一个重大任务，我就可以放松一点。或者只要坚持到夏天，我就可以去度假充电，与家人共度美好时光，这会减轻我一直以来的罪恶感。

我告诉自己，我所追求的成功需要这种牺牲。

我在二○○五年碰壁了。我妈妈在六月去世，我的儿子一个两岁、一个才六个月大。悲伤和产后忧郁症击垮了我，有生以来，我第一次完全无法工作。我不是没有用力尝试过，我拖着身体走到电脑前，眼泪却止不住地流。或者我开始做案子，但大脑就是无法运作。我感到筋疲力尽，我的工作不再有意义。工作有什么意义？我所有的努力是否有那么一丁点影响？

我决定请假，留在家里陪伴孩子，同时休养。我对此感到内疚（并且非常感激我可以选择休假），但我内心有种直觉，知道如果想再次在工作中变得高效和有成就感──如果我想再次工作──我就需要疗愈。

紧接着两个年幼的孩子之后，第三个儿子于二○○六年诞生，但我记得那两年是一段积极而且悠闲的时光──跟工作节奏相比。是的，即使要照顾一个新生儿加两个幼儿，我的生活反而感觉更轻松、更平静，而且比我当顾问做牛做马时睡得更多。对我来说，这是一段重要的修复时间。

但过了一段时间，我开始觉得不工作也不是个办法。尽管整天和三岁以下的孩子玩耍听起来很愉快，却严重缺乏智力刺激。二○○七年，我重返工作岗位，决心以不同的方式做事。我保护自己的时间，周末不工作，并与团队成员建立了良好、正面的关系。我爱我的新角色，领导新员工和领导力发展计划，我再次开始喜爱工作。

让我啼笑皆非的是，领导阶层对我的表现非常满意，以至于我再次升迁──意味着更多的工作、更多的责任和更多的出差。我的工作时间又开始攀爬往上，我的压力也是。但我不想让任何人失望，尤其是在他们如此看重我之后。我缓慢但稳定地又回到了卖命爆肝的模式。如果身体没有在二○一一年发出求救讯号，我还会继续前进。

在家卧床休息时，我记得躺在沙发上，吃了赞安诺之后感觉轻飘飘的，突然脑袋里灵光一闪：天哪，我想，我差点害死我自己！有些事必须改变。我需要改变。在家的日子，我终于开始认真检视我的压力、我与工作和成功的不健康关系，以及自我毁灭的因应模式。在整个职业生涯中，我忙到无法停下来思考为什么我的动力这么强，这么愿意牺牲工作以外的所有事情──与家人和朋友在一起的时间、睡眠、运动、假期、休闲活动，这些都是让生活变得有意义的事。一直要到被迫完全停下脚步，我才意识到我多么疲惫，尽管我热爱我的工作并且仍然相信公司的使命。

我的工作有一部分是培训新员工，而大约在这个时期，情绪智商（简称为情商，或EQ或EI）的研究引起了企业界的广泛关注。情商有几种不同的模型和思想流派，但在大众文化中脱颖而出，并深刻影响管理和领导思想的，是心理学家暨《纽约时报》科学作家丹尼尔．高曼（Daniel Goleman）博士。

高曼将情商定义为「识别我们自己和他人感受的能力，激励自己的能力，以及管理好自己的情绪和人际关系情绪的能力」。高曼认为，情商是领导绝对必要的技能，也是职场成功最大的预测因素。我很惊讶地发现，真的有数千个研究结论告诉我们，情商是普通领导者和杰出领导者之间的主要区别。我把情商的概述和一些建立情商的练习纳入我们的入职培训课程，新员工很喜欢。

我也很喜欢。高曼提出的情商五个向度：自我觉察、自我调节、自我激励、同理心和社交技能，让我认真思考自己的领导风格，以及缺乏自我觉察和糟糕的自我调节技能，如何加剧了我在工作中体验到的压力。我一直在自动驾驶的状态下工作，看不到压力失控的所有信号，直到生病了，我才意识到自己已经彻底燃烧殆尽。以前我认为工作倦怠是累到极点，或是压力太大、厌倦到想要放弃的状态。但其实工作倦怠涵盖了多种多样的身体、精神和情绪症状，而且因人而异，差异可能极大。我没有认出我的症状，部分原因是缺乏觉察，部分原因是我的倦怠经历不符合我脑中非常狭隘的描绘。

后来我很快发现工作倦怠是一种独特并且经过深入研究的职场现象，有自己的研究主体和主题专家。根据世界卫生组织（简称世卫或WHO），工作倦怠有以下三个特点：1. 疲惫不堪和精力枯竭的感觉，2. 对工作感到愤世嫉俗或负面情绪3. 职业效能下降（感觉自己效能低落或没有发挥最佳水准）。

我的经验符合以上每一项。我开始思索，如果我能以某种方式增强情商，能不能运用这些技巧去管理压力？如果当时我有更多的自我觉察和更好的压力管理技巧，能不能完全避免工作倦怠？

在我对三十五家大型医院医务长进行的一项关于倦怠和职业压力的研究中，绝大多数人（六九％）表示他们的压力等级为严重、非常严重或最严重。由于职场的压力如此之大，我预计倦怠率会很高。但这些承受巨大压力的领导者中，大多数人不仅没有身心俱疲，也没有表现出往倦怠发展的迹象。

这非常令人兴奋，但一项小型研究的结果并不完全代表科学突破。因此我和团队进行了更多研究，聚焦于承担高压力的领导者。在每一项研究中，我们看到了相同的模式：尽管有些参与者符合倦怠的诊断标准，但总有一群人承受着高到危险的压力却没有倦怠，也没有表现出即将倦怠的迹象。

这些人是怎么回事？他们是否中了某种基因大乐透，天生就有消灭压力的超能力？或者是因为教养的缘故，他们是由异常冷静的父母抚养长大的吗？这是后天习得的技能吗？还是说，他们是「绝地武士」等级的冥想大师，即使身处长期充满压力的环境依旧泰然自若？无论他们嗑了什么，能不能分我一点？

▲领导者承受压力，仍可以在摩擦中处理所有情绪。（示意图／取自免费图库Pixabay）尽管大多数媒体对工作倦怠的报导把重心放在世界各地的飙升率（这确实值得报导），但我对这群几乎不为人知的领导者产生了强烈的好奇，他们似乎对工作倦怠免疫。如果我能找出他们与其他人的不同之处，找出这些人的共同点，可能会成为我们学习如何避免倦怠的关键。

这就是我打算要做的事。我进行了数百场深度访谈，这些领导者在工作中承受着危险的压力等级（在十分的压力量表中达到七分以上），但他们设法避免了倦怠。到底是什么未知的因素防止他们精疲力竭？

收集完所有资料之后，结果发现这些人确实有不同之处，也有共同之处。未知的因素一直就在我面前，那就是情商。不管是什么职责或行业，不管资深资浅、教养背景或由谁抚养长大，具有倦怠免疫力的人共通的一件事，就是高情商。

他们之所以免疫，不是因为他们异常冷静，也不是因为他们是冷漠疏离的领导者。很多人都处于高度紧张甚至焦虑的状态，而且心思全放在工作上。但他们都有能力准确感知自己的情绪，以及员工和同事的情绪，并且有能力在冲突摩擦中处理所有情绪，不会屈服于无效的自我保护模式或不健康的行为。

换句话说，他们都依靠情商来调节自己的情绪，并在高压力情境中对他人的情绪做出有效的反应。高压力情境包括肩负整个社区的安危、失去重要客户、需要立即做出重大决定、带头发起高风险的计划或新事业……或者单纯只是每天有太多事情要做，却没有足够的时间和支援。整体而言，高度发展的情商赋予他们卓越的应对能力，帮助他们成功管理压力，获得倦怠免疫力。他们的经历让我明白了一个重要的事实：没有人能免于压力，但每个人都能获得倦怠免疫力。

是的，每个人都能。因为情商并不是少数幸运儿与生俱来的天赋，而是一项可以培养的技能，就像其他技能。每个人都能建立和提升情商，使用情商策略成功管理工作中的压力，得到倦怠免疫力。

本文摘自《你，燃烧殆尽了吗？：用情商打造倦怠免疫力，在压力下维持高效能，和工作建立更健康的关系》／Kandi Wiens／方舟文化