游梓翔／每位脸友都应修炼：脸书忍耐学
▲奥运选手因为队友罢赛，引发在脸书骂脏话的风波。（图／编辑部合成）
脸书、微博等社群媒体兴起后，人们的沟通与传播模式发生重大改变。特别是脸书，台湾不过2300万人口，活跃使用者便高达1300万，意思是在台湾，要遇到不用脸书的人远比遇到脸书使用者更难。
比起见面或是打电话，只要拿起手机或打开电脑，只要滑动荧幕就可知道朋友动态、只要点个滑鼠就可按赞、只要打几个字就完成了对话。有人戏称这是个「触生」、「鼠辈」、「键人」当道的时代，但不可否认的，社群媒体大大增加了沟通的便利性。
社群媒体的代价是失去了沟通的深度。脸书名为「脸」书，你秀出的其实是脸的图片，或甚至不是你的脸。脸书呈现的讯息也常是浮面而片段的。但它的快、它的简单和它的无远弗届，已足够让使用者满意、甚至对它产生依赖。
如果你愈来愈常用脸书和朋友们说话沟通，一定要知道两件事。
首先，脸书上说的话更容易被其他人听到，除非你的留言只对少数朋友开放，其他人看不到，否则你的涂鸦墙其实是个人人可见的大字报。这代表脸书不是个单纯的人际媒体，而是个公众媒体。
其次，脸书上说的话更容易留下纪录。虽然说话如覆水难收，但必须有人刻意录音才能反复播放，而脸书上说的话被截图的难度远比录音为低，加上众人可见，就算删文经常反而更欲盖弥彰。
既然是公众且容易留下纪录的媒体，这代表使用脸书有高度的形象风险。特别是当你是公众人物，或是隶属某个带有形象资产的组织时，风险度将更为提高。这时你必须实践「脸书忍耐学」，别因为脸书说话的快速简单便捷而犯下无法收回的错误。
看看最近发生的这些例子吧——奥运选手因为队友罢赛，而在另一位名人的脸书上骂了脏话；知名节目主持人因为空姐没认出她而留言批评；某艺人批评急诊室医生服务态度不佳；某议员疑似在网路上辱骂往生者而引发众怒，后来说是帐号被盗。
类似例子还有很多很多。许多例子里即使当事人删掉了原本贴文，仍然引发争议，就是因为脸书公众媒体且留下纪录的特性。
于是愈来愈多的企业开始对员工的脸书使用进行管理，有的限制员工的脸书使用，有的对员工提出告诫，原因就是怕员工一时难忍冲动，胡乱留言。一旦发言不慎伤的可不只是使用者个人的脸，也是公司的脸。
例如英国广播公司BBC，就在给员工的《社交媒体指南》中，区分了与私人朋友沟通和涉及台内新闻等两类。在与私人朋友沟通时，BBC的建议十分简单：「不要做蠢事」（Don't do anything stupid）。
那些是蠢事呢？研究脸书愚蠢行为的人经常列举的「低级错误」有：留言评论时使用脏话歧视等不当言词、表达与工作地点人与事有关的愤怒与不满、刊登不雅图片（如浴室厕所自拍）、已享特权仍牢骚抱怨（商务舱的餐点真烂）、故作姿态的吹嘘（humblebrag，如「我在巴黎，好累喔，下次不来了」）等。
如果是涉及BBC新闻，因此与公司形象直接有关的留言，BBC采取的是更高标准，要求其员工发布前务必要找「第二双眼睛」（second pair of eyes）先行审阅，也就是要让第二人看过才能张贴，以造成麻烦，避免伤害公司形象。
有些公关专家作了这样的建议：不要在脸书上直接留言，应该先写在文书处理软体上，完整写完并修正后让自己或他人的眼睛再看一遍，确认没问题才贴，以避免因一时冲动或无心错按而造成错误。
「追求幸福你要学习忍耐」，这句话在脸书和社群媒体上非常有用。因为社群媒体「多言必失」的后果经常比说话更加严重，「脸书忍耐学」是所有脸书使用者都应该修炼的学问。
●作者游梓翔，世新大学传播学院院长，以上言论不代表本公司立场。88论坛欢迎多元的声音与观点，来稿请寄：editor88@ettoday.net