游梓翔／这样的政府发言人不合格
▲才上任9天，发言人童振源的「宝宝心里苦」。（图／记者季相儒摄）
文／游梓翔
上任9天，「史上最会沟通政府」的夸口言犹在耳，新政府对外沟通的最重要窗口－行政院发言人，因为Line上一则约束记者采访的留言惹议，「为避免独家、降低我的工作负担、维护我的生活品质。我基本上不再个别回应媒体询问」。
事后很多人替发言人缓颊，讲了些「宝宝心里苦」之类的话。确实，发言人的工作并不轻松，但上任只有9天，台风季还没来，什么年金改革会议、司法改革会议等等一堆会开都没开，现在就要「心里苦」、就要「大声说」，这「宝宝」味是不是太重了呢？
媒体沟通能力早已是现在担任政务官和各单位主官的基本条件。政务官和主官除了繁重的政策业务推动，其实也是政策的发言人，虽然他们并未挂着发言人之名。而职衔上挂着「发言人」的人，则是协助其主官把媒体沟通做得更好的人。
记得多年前应邀到卫生署讲授媒体沟通，当时的杨志良署长带着一级主管参加。提问时，杨署长当众问我：「请问教授，为了和媒体沟通，主管们的手机需要24小时开机吗？」我后来知道，署长本人全天候开机，他是想藉课程再向习惯关机的主管要求一次。杨署长展现的是认真负责的媒体沟通态度。
我的答案当然是「是的」。如果政务官和单位主官都要全天候接媒体电话，何况是专职负责媒体沟通的发言人呢？
要知道，记者也忙，他们不会随便乱打电话给你，如果要打必定是工作上的需要。为了将政府政策和相关资讯有效传播出去，配合记者的工作时间其实是配合阅听大众的时间。如果晚报或负责午间新闻的记者早上找你，你嫌太早，日报在晚上截稿前打给你，你嫌太晚，不仅对对记者欠缺尊重，也是对想从媒体了解政策的大众欠缺尊重 。
这次行政院发言人的留言最可议之处，不是「宝宝心里苦」，而是选择在记者群组中「宝宝大声说」，特别是宝宝大声说出来的几项理由。
▲记者蹲着打稿，边向发言人童振源询问政策。（图／记者李毓康摄）
首先，发言人说「不再个别回应」是为了「避免独家」，这显示专业度不足。「独家」的关键在于你说不说，而不是人家问不问。如果被个别问问就有「独家」出口，这位发言人要回避的恐怕不只媒体的个别询问，他应该避免和任何政府以外的人个别说话。
其次，发言人说「不再个别回应」是为「降低工作负担」，这显现出「节省口水」、「节省时间」，「全部都来我一次讲」的傲慢态度。真要省事，任何事写个新闻稿，或是自己拍段讲话影片贴在网上，要记者自己去下载剪贴就好了，否则同一件事讲好多次宝宝岂不好累好累。
最让人吃惊的是「维护生活品质」，言下之意是各位媒体朋友一直来问，破坏了发言人的生活品质。新政府不是特别讲了三遍来强调「谦卑、谦卑、再谦卑」？如果官员的生活品质这么容易被破坏，未免也太「谦卑」了！
留言被媒体披露后，发言人抱怨记者「将我们未讨论完的话题当成新闻报导」。其实当行政院发言人在群组写出「不再个别回应媒体询问」，即使推说只是个想法，因其「反常」当然是条新闻。这种事根本不该和媒体「讨论」什么「共识」，只要去和党里担任过发言人的前辈问个两句，就知道没什么讨论空间。
奉劝新政府，真要专心「解决问题」，官员不要太常耍宝，更不要太像宝宝，如果「8年累积比不上8秒失言」，上任9天的一段轻率留言，就可能把未来四年的表现给透支掉了。
●作者游梓翔，现任世新大学口语传播学系专任教授，以上言论不代表本公司立场。88论坛欢迎多元的声音与观点，来稿请寄：editor88@ettoday.net