远传壹周刊、远见杂志双料冠军 优质服务迈入4G
2013 年远传电信再传捷报，一箭双雕，不仅荣获壹周刊举办的「第 10 届服务第壹大奖」行动电话与固网通讯类别第一名，更荣获远见杂志「第一线服务品质大调查」之殊荣，这也是继远传上半年夺得工商时报服务大评鉴首奖后，再度赢得肯定，取得三冠王头衔；而为提供用户优质的网路服务，远传近年来积极投入大量成本加强网路建设，不仅抢进 4G 布建，以最大连续频宽将给客户超速与稳定体验，日前在 NCC 的测速调查中，也称霸电信业拿下 12 县市排行榜第一名。
远传电信总经理李彬表示，远传洞烛机先，创造差异化的服务，强调在客户服务上，永远想得比消费者更快一步，并把消费者视为家人，才能在竞争激烈的市场上脱颖而出；此外，秉持「生活有远传、沟通无距离、人生更丰富」的企业愿景，远传不管是在客户服务、产品内容、资费方案上持续自我创新与突破，追求成为消费者心中的第一理想品牌。
▲远传服务再传捷报，获得远见杂志杰出服务奖电信业第一名。（图／业者提供）
台湾，最美丽的风景是人，远传对客户的细腻关怀展现在差异化服务：远传的 360 度全心服务领先业界，每年更推出 1~3 项全国创新服务，带动产业升级；有鉴于行动上网和 APP 已与生活密不可分，远传也让服务与时俱进：除了 24 小时的电话客服外，2012 年更推出「远传 360 度行动客服 APP 」、2013 年再接再厉推出「即时文字客服 Online Chat 」，企图突破时空限制，透过网路串连通讯服务与行动生活，让消费者随时、随地、随手都能感受到远传以人为本的服务精神。
远传强调门市在地特色经营，不仅结合夜市行销，首创高雄瑞丰与台中逢甲门市、更有 3C 型男达人为号召的忠孝女性门市和西门町潮店，而为响应环保，落实节能减碳，远传不仅推出手机旧换新专案，更成立全台首家 Outlet 电信门市「远传站前畅货中心」，除了提供超低折扣的 3C 拆封商品，更能享有全省远传门市三个月保固，真正提供精打细算消费族群最优惠且有保障的消费管道，2013 预计泛远传门市将达到 1000 家，绵密而又完整的服务，让大众更处处感受远传的用心关怀。
▲远传360度心服务，创造差异化的服务，将消费者视为家人，追求成为消费者心中第一理想品牌。（图／业者提供）
远传的用心服务，来自于坚实的客户服务训练上，秉持「诚信、主动、创新、当责与团队合作」五大企业核心价值，远传前端客服人员，都需历练完整且扎实的教育训练，不仅每位服务人员上线前，都需要接受 32 天的完整培训，更邀请专业顾问，建立一条龙式的服务培训系统。
此外，远传注重『服务思维建立』与『情境模拟演练』，让服务的 Know how 与 Know why，不只是口号，更能化身行动，不仅如此，为建立门市同仁对于客户的同理心，远传更设立智慧手机体验室，借由实机体验让同仁将心比心，培养视客户为家人的态度。
远传的体贴服务，更展现在社区关系的深耕经营上，诸如松江门市的开幕，有别于新型态的商业模式进驻影响到传统摊商经营，远传店长特别四方奔走，在不影响营运的状况下，让门市生意与地方经济共荣，进而创造双赢商机，这桩美事也流传于当地成为一番佳话；除此之外，远传对于客户的用心，无论是帮助爱女心切的父亲，达成预购缺货新手机作为生日礼物的不可能任务，或见到带伤进入门市的老爷爷，协助擦药、陪伴聊天，远传同仁的关怀，展现在不同面向上，也让以人为本的差异化服务，只有远传、没有距离。
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