全家四连霸获远见服务力评鉴冠军 叶荣廷期许服务更好
▲「全家」打破远见杂志服务力评鉴之记录,连续四年取得便利商店组第一名;累积至今年度,更是第八度获此殊荣。(图/全家提供)
全家便利商店董事长叶荣廷指出:「全家便利商店虽不是市占第一,但在服务上自许一定要做到最好」。被喻为台湾服务业奥斯卡奖的远见杂志服务力评鉴,「全家」今年再度荣获便利商店业界冠军,此亦是「全家」连续第 4 年 获得便利商店组第一名,也打破了该项评鉴之记录。累积至今年度,全家便利商店已经是第八度获此殊荣。
全家便利商店董事长叶荣廷11/2率领营业团队接受「远见」杂志颁奖。叶荣廷表示,「感谢『远见』杂志长期以严谨、公正态度,担任服务业之第三方鉴定机构,让服务业第一线人员的努力得以被肯定、被看见。但,服务没有最好,只有更好,『全家』将更为努力倾听顾客的需求和声音,不断的自我精进,获得顾客的认同。」远见杂志服务力评鉴,被喻为「台湾服务业奥斯卡奖」,今年已迈入第13届,共计有17个业态、236家企业或单位被测。根据远见杂志评鉴结果,全家便利商店店舖人员在细腻处用心,且积极利用回训课程、工读生服务力分级与考试训练,鼓励员工观察顾客,找出潜在需求,拿下便利商店组冠军。因此,除了透过各种教育训练的体制引导店长落实SOP服务,还需依据商圈需求,提出不同更进一步与商圈顾客「搏感情」的社区活动,至今每月破千场,最欢迎的小小店长体验营就是出自于此!
叶荣廷表示,社区活动深入在地,使得「全家」店舖与当地的链结形成「社区活动中心」、「里民交流中心」,以彰化芬园店为例,店长谢忠儒让店舖成为社区里爱心参与、供需的平台,邀请附近小学老师写春联,和芬园地区的「孩子的秘密基地」课辅班学生一同卖春联、募款,让社区顾客共同参与公益。
▲「全家」叶荣廷董事长率领营业团队接受「远见」杂志颁奖表示,服务没有最好,只有更好,「全家」将更为努力倾听顾客的需求和声音,不断的自我精进,获得顾客的认同。(图/全家提供)