商业周刊／小七认栽的洗衣生意 全家抢接手
四月十七日，全家便利商店推出洗衣新服务。但就在三月底，另一家便利商店龙头统一超商，却宣布将停止这项业务。
有趣的是，这两家便利商店背后的洗衣工厂，都是同一家「台湾大洗e联盟」，为什么龙头老大不做的，老二反而跳进来做？
去年六月，统一超商母公司统一企业总经理罗智先，就已经宣告要终结统一超商无限扩张的服务项目，而首先点名的，就是才推出不久，却造成多起消费纠纷的「洗衣便」代收洗衣服务。
统一超商于2011年8月正式推出的洗衣便服务，当时找上台湾大车队董事长林村田经营的台湾大洗e联盟。这虽已是全台最大的洗衣代工厂，但双方还是花了一年半的时间，从工厂的自动分配系统开始，包括取代化学洗衣粉的环保洗剂、装西装的纸盒、衬衫折叠的内衬，一项项去研发设计，终于才在门市端上线。
但，2012年春夏换季时，大量消费者几乎同时送上许多待洗衣物，爆大量让工厂无法负荷，造成部分衣物无法在超商规定的时间内送达。更惨的是，运作尚未完全上轨道的工厂，第一次碰到这么大的量，一次意外状况中把部分衣物弄混，引起不少客诉。
统一超最初只有在大台北地区提供洗衣服务，后来扩充至桃竹苗地区，共二千四百多店。若以店数来看，约为全台洗衣店数的三分之一。但是单北部的量就无法负荷，统一超认为，如果服务无法扩及全台，规模经济无法发挥，最后决定放弃，而林村田，则找上全家便利商店合作。
全家便利商店执行副总经理叶荣廷说，提供洗衣服务，虽然对毛利贡献有限，但全家看中的是其带动的来客数与进店频次。
只是，统一超曾面临的挑战，身为市场第二大的全家超商，就能解决吗？
全家选择推出「冬衣夏藏」创新服务因应，消费者在四月至五月送洗的冬季衣物，不用立刻领回，可暂时放置在洗衣厂，并自行选择七至十月任一月份取回。
这么做的好处是，可以让洗衣工厂分散处理换季时大量送洗的冬天衣物，不用赶在一、两天内完成清洗。全家便利商店E-Retail事业部资深经理陈菀扬说：「站在消费者立场，也是提供了寄存收纳的服务。其实我们都会偷偷在传统洗衣店做这件事，只是现在可以光明正大搬上台面。」
不过，把衣服寄放一个夏天，那么长的时间，若出问题谁负责？全家把这个问题交给厂商处理，为此，林村田在洗衣工厂旁，租下两百多坪厂房，可存放十五万件衣物，这相当于其预计的单月处理量，透过二十四小时空调，确保存放衣物空间内的温度与湿度；另外还有保全系统及产物保险。
洗衣原本就是较易产生消费纠纷的业务。为了一个服务却伤害品牌，对统一超商并不划算。全家选择把自己定位在单纯的通路角色，只负责收件以及收款，打出厂商的名称与品牌，「这个做法比较聪明，」林立莉说。
这一次，全家可以说是站在统一超先前的失败经验上前行，市场老二虽然后发，但不代表就位处劣势。全家究竟是捡到便宜，还是接下了一个烫手山芋，仍有待时间证明。
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