商业周刊／杀毒女王七天蒸发170亿的失败学
文／颜琼玉趋势科技共同创办人兼全球执行长 陈怡桦 (摄影者．张家毓)
亚洲最大软体公司趋势科技（简称趋势）日前欢庆25周年，这家公司在全球已拥有逾5千名员工、超过3亿名用户、每天挡下两亿多次网路上恶意威胁，80％华尔街的金融机构靠它来确保不被骇客入侵。
趋势科技全球执行长陈怡桦接受本刊独家专访，却没多谈这些丰功伟业，这位被《富比世》杂志选为2013年亚洲50大最有权势商业女性第四名的女强人，坐下来和我们谈的是「失败学」。
记者的问题都还没有问完，「4个月又22天」（指接任执行长即发生危机的时间）就从她口中溜出来。
因为，这是一件170亿元的震撼教训，趋势内部称为「594灾难」，它差一点毁掉趋势，但也养成了陈怡桦的执行长之路，造就今日她「杀毒女王」的封号。
2005年，美国时间4月22日下午5点，人在美国的陈怡桦收到一封主旨「紧急！紧急！」的电子邮件，指趋势在日本的用户电脑全当机，日本铁道公司（JR）自动售票机卖不出票，新闻通讯社发不出稿，连台湾与日本连线的工厂也出不了货，「灾情」惨重。
事后查明，捅出大娄子的主因不是趋势产品出问题，而是一位研发人员为抓新病毒，写了一个新程式码放入客户的系统，但测试不完全，导致电脑更新病毒码时瘫痪了系统网路。
陈怡桦心急如焚，因为美国适逢周六无法发签证，当她飞抵东京时，已是三天后。她带着趋势日本主管群90度鞠躬公开道歉，直到心中默数到50后才抬起头来，她当下宣布，「我本人只领594日圆（约合新台币170元）的月薪，直到所有受害电脑恢复运作为止。」
对陈怡桦而言，这简直是对她这个「菜鸟执行长」的完美考核点，因为，她2005年元旦，才刚从姊夫、趋势科技董事长张明正手上接过执行长棒子112天。趋势股价连续一周，市值在一周内跌掉600亿日圆（以目前汇率计算，约合新台币170亿元）；股价则在一个半月内从4000日圆，溜滑梯到3200日圆，一共跌了20％。
但她正面接招且打击漂亮，尽管趋势付出营业成本比前期（2004年第二季）暴增25％的善后代价，但「股价到（2005年）年底还比事故发生时涨了9％，创下趋势在东京证交所挂牌后的新高。」陈怡蓁在其出版新书里描述。
重新回顾，最令陈怡桦自豪的不是危机处理得宜，而是她「没把工程师创新精神杀死。」
「正常公司在危机处理后，就会开始追究责任，但Eva（陈怡桦英文名字）并没有。」一位在趋势服务超过十年的员工说。
「我相信，我只要问一句：『谁写的？为什么没测试好就发出来了？』我想，（公司）从此就完蛋了！」陈怡桦说，当时不断提醒自己，不要伤害员工创新精神，「不要问我是哪个员工干的？是哪个部门？」
事件过去8年，「元凶」是谁，仍是趋势内部的一个谜，只有少数高层才知道。
危机就是转机，因为这起「失误的创新」，让陈怡桦开始思考，是否可以「不要把更新病毒码的程式放在客户的电脑里」，也因此让趋势领先同业至少三、四年发展云端技术，趋势才有机会成为如今伺服器安全市场的龙头。
这起考验从此成为她心中一记响钟，提醒她「善待创新」，「在产品又出问题、工程师又提了很笨的想法时，我会提醒自己不要忘记曾那么辛苦保留下来的创新精神！」如今，趋势营收比她初上任之时翻了一倍，营业利益率也能8年维持20％到30％不坠。
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