远航无预警停业！消保处吁2族群「缴钱却停飞」损失：应尽最大补偿

记者谢承恩／台北报导远东航空无预警停业，许多航班停飞，让许多已经订票的旅客大受影响，纷纷办理退票！就连旅行社旅游契约，也紧急更改及调度其他家航空因应缺口，行政院消保处也要求远东航空需充分保障消费者权益，若有争议也可采取线上申诉。

▲远东航空无预警停业，旅客权益大受影响。（图／记者张荣恩摄）

针对远东航空股份有限公司（以下简称远东航空公司）传出明（13）日起停止飞航营运业务，行政院消费者保护处（以下简称行政院消保处）要求远东航空公司及相关旅行社应充分保障消费者权益，分述如下：

一、旅行社（参团旅游）部分

旅行社应妥为安排旅客转搭其他航班或转团，旅客如欲解约退费或请求衍生滞留费用，应依国外旅游定型化契约范本及国内旅游定型化契约范本等相关规定处理，并妥适安排旅客转搭其他航班返回。

二、个人自行出国部分

远东航空公司应及时通知受影响之旅客，并尽可能协助旅客签转其他航空公司，或提供退票免收手续费。若旅客因行程延误造成国外交通与食宿费用之损失，行政院消保处呼吁远东航空公司应释出最大善意，提供适当补偿措施。另行政院消保处已请交通部民用航空局及观光局分别督促远东航空公司及旅行社落实保障消费者之权益，若有消费争议，应以有利于消费者之方式从宽妥适解决。

行政院消保处提醒消费者，如因本事件发生消费纠纷，可拨打1950消费者服务专线，向各地方政府消费者服务中心申诉，或至行政院消费者保护会网站（http://www.cpc.ey.gov.tw）进行线上申诉。