远银双语示范分行 部会首长视察成果

（金管会主委黄天牧(前右二)、国发会主委龚明鑫(前右一)21日前往远东商银承德双语示范分行视察推动成果，由远东商银董事长侯金英(前左二)、总经理周添财(后右三)陪同导览。图／远东商银提供）

远东商银积极打造分行双语环境有成，21日金管会主委黄天牧偕同国发会主委龚明鑫、财政部国库署萧家旗等官员，一起前往远东商银台北市承德双语示范分行视察推动成果，由远东商银董事长侯金英、总经理周添财接待，并由个人金融事业群副总经理张小倩进行简报及导览说明。

远东商银表示，承德分行为该行第五家双语示范分行，邻近捷运剑潭站，连接圆山饭店、士林夜市、台北美术馆及台北表演艺术中心，位于观光轴线，且为大士林区生活圈之入口。外国人从该分行外墙布满多国语言欢迎词图贴，自在走入分行，即可感受到友善欢迎的金融服务氛围。

入内后更可从各项设施、服务、说明书、自动化服务区的英语标志，及透过英语与第一线服务柜台人员轻松进行交流，无障碍取得在地金融服务。张小倩说明，外籍人士所需金融服务，根据双语示范分行开办以来的业务统计，以办理存款最多、约占24％，其次为换汇及汇款占22％，转帐占20％。

在视察过程中，外籍人士模拟临柜洽办外汇业务，行员以流利的英语，从引导、说明到完成客户服务，全程顺畅。周添财指出，拥有双文化经营团队的远东商银，有感于本世纪以来，在科技一日千里与各国自由化措施的助长下，全球化成为世界经济的关键现象，金融及资讯流通的藩篱逐渐消失，因而对政府推动2030双语国家政策十分认同，并积极回应金管会鼓励建置「双语分行」的时代使命感。

三年来从行员的完整外语培训到分行服务标志规划，全方位建构友善外籍人士的双语分行环境，行内同时设置支援48国语言的双向翻译设备，以接待并服务来自非英语系国家的外籍移工及新住民。

黄天牧及龚明鑫除听取远东商银对推动双语分行及落实永续理念的简报，并实地观察、探询以深入了解实施现况。张小倩并借此机会，展示台北承德分行以永续发展故事为主题的创意特色，阐释由财富管理十乐价值的「乐益」精神出发，从企业营运端具体落实永续发展理念，并以服务等候大厅所设计的ESG故事墙，传达环保制服、环保赠品等制作流程，与客户沟通环保爱地球，及与社会共荣的做法。