职场达人－吴晓芳创新社区经营 全店业绩翻倍

达人小档案

信义房屋竹北高铁店店长吴晓芳，结合商圈上百家异业门市成立Line@生活圈，把店家促销讯息带给「圈友」，也把客人带进店头。源源不绝创新灵活的点子，不仅让她所带领的店新竹区年度业绩第一名，创新作法也成为信义房屋学习课程的教材，超过三分之一的门市成立店头Line@生活圈，共同推动社区服务。

吴晓芳认为，房仲卖的是高价产品，一般社区民众对于踏入房仲门市都会怯步，同仁难以打进社区，于是创立「竹北高铁店Line@生活圈」，不仅和7-ELEVEN、全家、摩斯汉堡、春芳号超过上百家门市合作，摩斯汉堡随餐都会发送高铁店的DM、全家的咖啡杯都有高铁店的QR Code，到店家消费的发票加入Line@生活圈、至高铁店赏屋，就送实用性高的精美礼物。

她带着同仁广邀大楼管理员、住户、客户…等加入，并打破界线在商圈内异业结盟，加入门市的Line@生活圈，随时分享商圈店家优惠讯息，双向导客，这个作法也吸引带进60个店家、官网上万会员6+PLAZA主动找她合作，目前已有约1,000人加入，也不定期举办如端午节送粽子、帮管理员送便当、认识商圈、艺术赏析等活动，快速拉近同仁与社区居民的距离。

以单一门市的一己之力和不同业态各大连锁企业谈合作，不仅执行难度高，行销上有不少限制，吴晓芳不让参与的其他业别，觉得加重成本和门市额外营运负担，活动发想、广告行销、派报制作、活动奖品提供都由高铁店执行，同时也亲自拜访商圈主要社区的警卫，邀请他们加入生活圈，只要社区内有任何大小事，如中元普度需要人手、晚会需要桌椅等透过生活圈告知需求，让高铁店来帮忙。

目前生活圈中就就有上千个「圈友」，这个以单店结合线上线下的社区经营的创意，被信义总公司高层注意到，甚至全台有超过三分之一的门市都开始推动，她所带领的高铁店今年绩效翻倍，不仅是新竹区业绩第一，更突破开店8年来的最高纪录。

吴晓芳2006年进入信义房屋，2010年升任店长，所带过的店几乎都有高学历、换过3、4家店的高换店频率、对店长高抗性的「三高」同仁，接手时多是不被看好的烫手山芋，甚至还有同仁超过500天没有客户出价，但她都把店和同仁的业绩带起来。

吴晓芳内部管理以勒冈制辩论赛取代会议，将自己的销售心得无私传授，甚至自费上万元送绩优同仁上谈判大师课程，把「知识」送给同仁。

去年她获选为信义房屋「成功销售」讲师，把个人销售经验编撰成近70页的教材，帮全台信义各分店超过2,000人次上课，每次上完课，当日或隔天就有学员收到客户出价单，隔月都有学员拿下破百万的业绩。

达人小档案

现职：信义房屋竹北高铁店店长

学历：成大外文系

经历：国宾饭店服务生、威秀影城经理、

2006年进入信义房屋，2010年升

竹北台大店店长、2009年获房仲

最高荣誉「金仲奖」

兴趣：旅游

达人座右铭

活着心怀感激，

累积利他善行