智能机器人 数位实验室 明台产险＆台湾人寿力攻网路投保
产寿险界倾力拥抱数位科技。日商明台产险整合LINE聊天机器人的智能辅销工具，提供保险业务员个人化一对一询答功能；而台湾人寿更进而邀请国际顾问协助成立EdgE数位实验室，为业务员打造行动工具及符合DIY族群，加强快速便利网路投保服务。
明台产险营运创新本部长饭岛健司表示，到4月底为止，透过网路投保旅行平安保险的件数比去年同期成长约2倍，并完成42件保户透过手机收到主动理赔简讯完成理赔，获得极佳回馈，显示民众接受度高之外，明台也正为这项技术申请金融科技专利。
而新推出智能辅销工具，是经由手机或平板回应商品介绍、保单查询、保费报价等客户常见需求，提供保险业务员个人化一对一询答功能。
明台产险表示，由于保单组合高达1千种以上，各种表单与条款繁复，保单查询与保费计算复杂，加上保险业务员专业培训长达5-10年，各项作业仰赖大量电脑查询与后勤不同单位支应，才能回应客户需求。
透过智能辅销机器人的一问一答的方式，辅助保险业务员销售与服务功能，加强保户服务即时性以提高效率及服务水准，减少保户等待各项咨询或报价的时间。
未来也将陆续开发电子付款、电子保单等作业功能，让网路服务能够更即时满足民众需要及加快投保程序、提升服务效率。
▼台湾人寿EdgE数位实验室打造一系列业务员行动工具及数位升级服务。（图／台湾人寿提供）
台湾人寿则表示，从已开发的销售行动工具「行动保」缩短核保流程，提升效能，进件率达9成，并能降低照会率，缩短30%核保时间。
而EdgE数位实验室（End to End process Digitalization），首创业界的影音声调服务，以及多元缴费支付方式、电子保单及电子通知。
台湾人寿表示，以业务员所使用的行动投保工具为例，去年导入Design Thinking创新设计工作坊与Agile敏捷式开发模式，透过访谈近百名客户与业务员的实际试用体验，了解使用痛点与建议后加以改版，帮助民众投保件率大幅提高，也因此可减少一年超过百万元的要保文件印制成本。