专访／全联线上购分批取货服务抢了超商强项　热销5大夯品出乎意料

▲全联福利中心投入数位转型，去年相继推出行动支付品牌「PX Pay」与「PX Go！全联线上购」电商平台，今年则要推动「实体电商」。（图／记者周宸亘摄）

记者洪菱鞠／专访

全联福利中心在跨过20周年之际，也宣布正式启动线上之路，但他们不选择直接在网路开店，反而是喊出了数位转型三部曲计划，第一步先推出自有行动支付「PX Pay」，紧接着才上线「PX Go！全联线上购」电商平台，其中，许多人喜爱的分批取货服务，消费占比已超过90%，转赠件数更已破5万件，5大转赠热销夯品曾在一天创造百万业绩，而摊开排行一看，常见的民生日用品没有一个上榜，更是让人大呼意外。

在进军电商子务这块，全联算是后进者，尽管晚了一步，但挟带线下拥有将近1,300万会员人数之势，去年5月率先推出的PX Pay，强调不必带钱包、福利卡就能快速结帐，截至目前下载数将近600万，累积至今开启数已有1亿次，平均一天47万次，实际注册率达约9成，活跃使用者则约3～5成，其中更发现老人比年轻人爱用，40岁以上使用占比达60%，同时也拉高平均客单价介于420～450元，为一般消费客单的1.6倍。

▲「PX Pay」作为数位转型第一步，上线半年注册数已达500万。（图／记者周宸亘摄）

从体验式有感服务做起，再从中慢慢养出「流量池」，PX Pay的导入是全联数位化的核心基础，也是先推行的最大出发点，全联行销部协理刘鸿征说，「那又有电商功能的话，还可以看看有什么好买，这样就让他（会员）比较有理由来逛」。在不到半年的时间，「PX Go！全联线上购」电商平台上线了，这是全联数位转型第二步，主要提供分批取货、箱购、宅配等服务，当时上线一个月就创下将近3000万业绩，统计平均可为每家门市带来3位来客，双12当天更是平均带进9位来客，目前回购率超过60%，平均客单价介于500～800元。

▲全联数位转型第二步「PX Go！全联线上购」，推出后发现，咖啡、茶叶蛋等高频次商品成为分批取货热销夯品。（上图／全联提供、下图／记者周宸亘摄）

刘鸿征观察「PX Go！全联线上购」使用情况，分批取货的业绩占比达8、9成，箱购、宅配各占5%，转赠件数则是破5万件。特别的是，从消费者的购买行为发现，在分批取货前5大品项中，「OFF Coffee热美式」、「OFF Coffee热拿铁」分别拿下1、2名，颠覆一般认为咖啡寄杯分次领才是便利商店的强项，另外上榜的还有「卜蜂轻食沙拉胸」、「光泉鲜乳」、「福记阿萨姆茶叶蛋」，皆曾在一天创造百万业绩。

刘鸿征表示，全联比较晚进入电商，品项虽然没有传统电商多，但有门市就近取货的便利性以及量贩价格，当消费者采购所需商品如卫生纸时，不用一次提回家，有需要再来拿就好，换言之，等于是可以把全联当作仓库，解决消费者在家中囤货占空间及带货问题。只是很意外，高频次商品竟成为分批取货的热销夯品，也发现原来这也是「PX Go！全联线上购」可以做的部分。

刘鸿征认为，全联看待数位转化，是以一种数位服务（E-service）概念来做，最大用意是让消费者更便利采买，但在这样的架构下，其实也能渐渐发挥出「导购」功能，举例来说，全联有部分消费者会一边看DM，一边把欲采购商品圈起来，即便他没有透过线上购物，但只要把商品丢到购物车，也可以变相成为待购清单，在逛超市的时候边看边买，真正变成「导购」，进一步拉动门市业绩。

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