专访TripAdvisor朱明：转变是为了更好的融合

2016智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游峰会（ITIS2016）于2016年11月9日至10日在上海召开，来自海内外的800余名旅游业者与政府、机构、学界、媒体及相关行业代表一起，共同探讨和交流旅游发展与共赢。本站旅游作为峰会合作媒体，专访了TripAdvisor中国战略合作及客户管理副总裁朱明。

本站旅游：从去年猫途鹰发布了自己全新的中文品牌和全面升级的中文应用以来，经过一年的探索，猫途鹰和中国市场的磨合度是怎样的？有哪些创新的尝试？

朱明：从去年六月我们发布了全新的中文名“猫途鹰”，发布这个名字的初衷呢，是希望我们在中国能传递TripAdvisor全球的品牌价值。因为在中国，出境旅行的增长非常快。中国的游客开始周游世界的时候，在他去的各个地方都会看见TripAdvisor的品牌，餐厅、酒店，都会看见一个猫头鹰的LOGO，这是基于全球的旅行者对这家店的认可，我们给它评的奖项，所以猫途鹰的品牌其实就是希望能够把我们的品牌形象和我们的品牌名有一个有机的联系。可以让游客在做旅行计划的时候和他出境时候的真实体验有一个无缝的连接。所以这个品牌在推出之后，也是获得了市场的高度认可，我们非常多的用户很喜欢这个名字。对这个名字和LOGO的连接觉得非常酷。那有这个新的品牌名之后，我们在中国也有一些新的动作，首先就是对品牌的推广和重新定位。TripAdvisor猫途鹰我们是一个全球的旅游内容的平台，我们在全球旅游内容的覆盖和它的来自全世界游客的评论，给中国旅行者出境游带去的价值是非常大的，没有国内的旅行网站可以做到这样好的全球的覆盖。所以基于这样的优势我们在中国的市场传递的信息，也更多的会是带着TripAdvisor猫途鹰出境旅行，出境会是我们在中国市场的主调。从去年开始我们的战略重心从PC端转向了Mobile，这也是和旅行的主题非常切合的转变。因为从旅行的整个过程来说，行前的预定、到行中行后的分享，大家都在手机上使用，会更加舒服。我们看到几个趋势，一个是旅行者在制定行程计划的时间窗口越来越短，很多计划都是在出境前一个月甚至一周之内的制定的，所以在手机上制定行程的比例也越来越高。更多的游客是在行中，在目的地时候不断探索他周围好吃的好玩的，所以游客越来越依赖于手机。TripAdvisor猫途鹰也特别针对中国市场开发了中国版本的不同于全球版本的猫途鹰手机应用，所以通过产品重心的调整，也是希望能够更好的服务中国的出境游旅行的用户。所以在过去一年，我们的用户量用户的受欢迎程度都直线增长，我们今年的手机应用的访问量相比去年增长了300%，所以这是非常好的一个结果。

本站旅游：那在UGC变现这块，猫途鹰做的非常的好，面对国内大的OTA平台以及传统的UGC本土网站，猫途鹰有哪些优势？以及猫途鹰在内容转化率这块有没有值得分享借鉴的？

朱明：猫途鹰UGC用户的评论是我们最核心的价值，也是在全球范围包括中国市场最受用户欢迎的内容。依靠这些内容，用户在这里选择制定自己的旅行计划。在做决定之后，顺理成章的开始用这个渠道预定，所以是非常流畅的一个用户体验。TripAdvisor在UGC变现上有几个优势：一是始终坚持用户内容的客观公正，从TripAdvisor2000年在美国成立，到现在16年，我们一直坚持公正、公平的价值观。在用户的内容以及基于这些内容我们计算出的评分排名上面，没有任何商业化的因素。 没有任何一个TripAdvisor的员工可以干预排名和评分。所以所有的数据在TripAdvisor呈现出的结果，都来自于我们3.5亿的全球用户。所以这些内容被全球旅行者所信赖，所以更相信TripAdvisor的内容，更依赖TripAdvisor帮他们做旅行的决定，所以在旅行决定作出之后，他们也更希望在这个平台上预定，这是TripAdvisor的优势之一。第二个优势是TripAdvisor的内容架构，我们知道在国内也有很多以UGC见长的旅游网站，他们的内容有些是来自博客，有些是来自专家的攻略，在基于这些寻找信息点的碎片内容。但TripAdvisor它的内容结构是从信息点开始，我们现在覆盖了全球超过600万的商户的信息，包括酒店餐厅景点。基于这样一个庞大的POI数据库，我们制造了这样一个非常结构化的网站。所有用户的评论都是基于每个POI点，每个酒店餐厅。所以这样结构化的一个产品和内容架构，也更好的提高了我们变现的效率。这是我们和国内其它旅游网站相比，非常有竞争力的部分。

本站旅游：那TripAdvisor猫途鹰在串联目的地供应链方面有哪些尝试和成果呢？

朱明：TripAdvisor从一个内容平台，UGC平台慢慢的也在向预定平台转变，我们在全球收购了不同类型的公司，比如提供当地玩乐的OTA，餐厅预定等。通过和我们收购的这些公司的无缝协作，我们开始提供景点、餐厅的预定。从一个内容平台慢慢过渡到一个可以向下延伸可以提供给游客更多预定以及特色服务的媒体集团。从供应的角度，全球旅行者在旅游方面的各种需求，我们会不断的在这个方向探索和发展。