专家传真－虚实融合让X世代更能聪明消费

X世代（指1965年～1980年出生者）的数位接受度高，和年轻人一样喜欢使用社群。财团法人商业发展研究院数创中心（2021/1）最新民调结果发现，最常用的社群平台前三名为Facebook、Line、Youtube，高达76.4％的X世代民众会利用社群平台，加入、追踪或订阅品牌、商家的官方帐号，仅次于Y世代（88.6％）。

吸引X世代加入、追踪这类品牌官方帐号的原因，以「领取或兑换优惠券」（68.8％）为最高，其次为「搭配折扣活动」（51.6％）和「知道最新优惠消息」（49.7％）等，这些品牌帐号所祭出的省钱招数，打中聪明消费的X世代的心。

精打细算、能省则省的X世代，在购物时并不会仓卒就决定，甚至在购买特定商品时，会经历过查询、考虑，最后才决定购买。观察不同世代的消费旅程，调查发现，在想要购买某一项商品时，X世代习惯先上网看商品介绍（45.2％），而Y世代与Z世代则是选择直接查看部落格、论坛评价（55.1％），比起年轻世代，X世代在初期更重视商品的官方简介。

接着在考虑要不要购入商品时，和年轻世代一样，喜欢使用社群的X世代，大多民众表示会去看社群平台的商品讨论、开箱影片（46.5％），同时也会选择直接去线下的实体店面体验（23.6％）。

在决定购买的之前，年轻世代反倒是有较多的占比，选择到实体店面体验，但此阶段的X世代，却又回到网路上，继续查部落格、论坛评价（40.1％），看看社群平台的讨论、开箱影片（35.0％）。

X世代在考虑是否购买一样商品时，比起年轻世代来得更加谨慎。先上官方网站了解商品资讯，再到线下实体店面体验，最后又转回到社群上了解大家的使用心得，做足了功课后才能决定购买。精明的X世代，更早一步先到实体店面体验商品，若能在此阶段提供良好的购物服务，更能圈住他们的心。

调查也发现，最后决定购买时，有超过七成的年轻世代会在网路上购买，习惯数位生活的X世代，也有68.2％选择在网路上购物，这当中又有23.6％的民众是透过社群平台来购买商品，相较于Y世代（19.5％）与Z世代（18.0％），X世代也更放心在社群平台上购物。

随着人手一台行动装置，消费者在实体购物时，能够更轻易的在网路上获取资讯、比价，在虚实融合（OMO）的环境下，消费者在实体店面不一定决定购买，个人的消费行为更加游走在线上与线下之间。

从观察不同世代在各个阶段的行为，有56.1％的X世代有OMO行为，33.8％全都在线上完成，10.2％仍是以线下为主。而年轻世代则是有65.9％存在OMO行为，27.0％为纯线上，仅有7.0％选择都在线下完成。对于历经了数位发展、勇于学习新事物的X世代而言，务实又谨慎的消费习性让他们更快融入虚实融合的购物环境当中。