专家传真－门市体验网路买 X世代OMO商机在3C
先在门市接触商品，再到网路比价消费，是X世代购买3C产品的普遍模式。图／本报资料照片
先在门市接触商品、向店员请教，最后再到网路上消费，X世代最常透过虚实融合（OMO）的方式购买3C产品！强化门市服务与体验流程，以消费者体验为中心，串流线上线下一体化，再进行数据分析，达成精准营销。
随着数位科技的发展，单纯在线上或线下购物的模式已经满足不了消费者，人手一机创造了新的消费型态：逛街看到的产品可以回家网购宅配到府、查好评价的商品也可以到现场试用后再决定要不要购买。面对虚实融合（OMO）的冲击，唯有正确解读消费行为才能走在顾客前面，但哪些领域值得投入资源去建立新的营销服务模式呢？
虚实融合才跟得上时代
根据商业发展研究院数创中心最新民调显示，消费者最常透过OMO方式购买的类型为「3C产品」（24.2％），其次则是「日用品」（20.7％）。
细究背后的原因可发现，由于3C产品要价不菲，因此消费者偏好先在实体门市接触商品、实际试用，若有疑问也可以从现场店员口中获得解答，最后到消费阶段时，则会回到时常推出折扣活动、会员优惠的品牌官网或电商平台购买。
「良好数位能力加上精明性格 X世代OMO买3C特征最明显 」这样的消费特征在不同世代间差异并不大，无论是X、Y或年轻的Z世代，OMO最常出现的消费领域皆为3C产品。其中数位化接受度高、在消费上最为精明的X世代，采用OMO方式购买3C产品的比例甚至比Y世代高。
这与X世代的消费性格息息相关。X世代当中，有36.3％为「精算管家型」消费者，他们认为「金钱有限」，在消费前会精打细算，希望减少多余或错误购物带来的成本。因此「先体验，再购买」的OMO方式，让他们更能精准消费。
解析OMO行为背后考量的原因、容易出现的场域，以及使用率最高的群体后，「该怎么做」才能把知识应用在营销策略上，则成了下一步的课题。
商机最大的3C产品种类繁多，在时代洪流演进的同时，数位落差也随之出现，因此消费者渴望在体验阶段获得充足、具有判断力的资讯，以及良好的店面接触经验，这将对最后的消费抉择产生极大影响力。
而对营销方而言，需在消费者体验阶段观察其偏好，从互动中探究消费者最在乎的面向，才能在线上精准投放广告、提出打动人心的行销策略，并持续优化官网或销售平台的介面。因此资料整合、累积会员数据、会员经营等，都将是必要课题，以消费者体验为中心，运用数据发展不同特质客制化行销策略，方能使OMO带来的商机现形。