最便捷的租车服务：一嗨租车使用问答
预订及取车
Q：如何预订、租车？
A：1）登陆www.1hai.cn，网上注册；2）预订车辆，预订成功后，系统将发送短信至手机进行确认；3）首次取车时携带本人身份证，驾驶证，信用卡/现金/银行卡到门店取车。
Q：关于续租问题？
A：续租要在不影响到下一个客人取车的前提下，才可以续租。目前续租是要提前6-12小时拨打客服热线，由客服人员确认好可以续租后，才为您办理续租的。
Q：月租价格是多少？
A：请拨打客服电话详细查询，不同车型的租用价格不同。包月30天为1个周期，每月可行驶9000公里。
Q：有没有送车上门服务？
A：有的，一切按照网上价格付费。注意：目前只有上海、广州、苏州、深圳、武汉地区有送车上门服务。
Q：最早、最晚几点，可以拿车？
A：我们从早上8点至晚上20：00期间，可以为您办理取车、还车手续，2009年6月起，一嗨租车部分门店已将营业时间延长到晚间22：00。
Q：你们公司租车有哪些费用？
A：主要包括：每日的车辆租金，保险费和手续费。其中，保险费是每天需要交的，手续费每单只交1次。
Q：能不能电话下订单？
A：首先您需要登陆一嗨官网注册成我们的会员，持有一嗨一卡行会员卡后，您不方便上网时，可以打电话告知我们，帮您预订。
Q：预约中是否已经代表预订成功？
A：是的，预约中已经代表预订成功了。
A：同样在网上注册预订，取车时要带好香港公民的身份证、台胞证、护照、驾驶证、信用卡（现金）；如果是国际驾驶证，要在中国获得认证后才可以使用。
Q：我要提前还车该怎么操作？
A：您需要提前6个小时拨打我们的客服电话，我们会帮您修改订单，如果费用产生变化，我们会退款给您。
Q：各城市门店电话有吗？
A：我们的统一客服电话是400-888-6608、(021)6468-7000。我们会短信告知您各门店交接车工作人员的手机号码，方便您交接车辆。
Q：每次租车的数量有限制吗？
A：有的，每位客户限租一辆。
Q：预订上门送车服务需预先支付费用吗？
A：不需要，此服务费用在我们送车上门后才收取。
Q：我可以通过网站更改或取消订单吗？
A：可以，您只需要登陆我们的网站在“我的一嗨”的“订单查询”里，就可以自行修改。
会员服务
Q：成为一嗨租车的会员需要什么条件？
A：任何年满18周岁（含）以上的人士，均可申请入会。
Q：“一卡行”有什么优惠？
A：可以建议您采取网上充值方式，每充值1000元可以享受1天的免费用车，任意车型，可享受免费用车的时间是周一到周四。
Q：新手会员有哪些限制？
A：1）新手会员在车型上有限制。车型限制为：雪佛兰乐驰（手排）、雪佛兰乐风（自排/手排）、普桑（手排）、标致206（手排）；2）保险是收取双倍的。
Q：我已经有十几年的驾龄了但是驾照是新拿的，能否通融？
A：不好意思，我们必须是领照满6个月才能视为老手，是系统默认的！只要您在6个月内租用满5次且没发生任何事故就能通过我们的一系列的审核，而后您就有机会升为老手了。
Q：请问租车有户籍限制吗？
A：没有。
Q：请问要怎么才能成为你们的金卡会员？
A：充值或消费累计达5000元者，即可成为我们的金卡会员。
Q：金卡会员比普卡有哪些更优惠的待遇？
A：金卡会员的租金比普通会员要优惠10-20元左右，可用里程比普通会员每天多50公里。
Q：成为一嗨的会员需要交会员费吗？
A：不需要，一嗨只在一卡行注册完成后收取会员卡制作费10元。
Q：如何兑换积分？
A：用户可以先登录一嗨官网，进入“我的一嗨”里的“积分商城”里自行兑换。
Q：积分可以做什么？
A：积分可以兑换租车道具及优惠租车等。例如：租一天送一天优惠等。详情请登录一嗨官网进入“我的一嗨”-“积分商城”查看的“使用说明”。
A：客户每次租车中对车的爱护程度会影响其爱车指数高低。更高爱车指数可享更低保险费、更多可用车型。爱车指数升降级标准请查看详情请登录一嗨官网进入“我的一嗨”-“爱车指数”页面规则。
Q：爱车指数达到几级可以免验车？
A：您的爱车指数达到7级及7级以上即可享受免验车服务。
Q：何为免验车？
A：取车前一嗨门店会将车验好并填好验车单，客户直接取车即可,无需等待泊车员验车。一
旦有车辆异常情况一嗨会第一时间与客户取得联系。
费用结算
Q：押金有哪些？何时退还押金？
A：押金分为2笔。一笔是车辆押金，根据车型的不同而不同（2500-5000不等）。如刷信用卡
是在还车当场做撤销，后7个工作日左右到账。如付现金或刷借记卡是在7个工作日左右
退还到客户提供的卡中。另一笔是1000的违章押金，是在还车后的30-45个工作日左右
由银行自动解冻。（根据每家银行的不同而不同）如付现金或者刷借记卡也是在30-45
个工作日左右退还至提供的卡中。
Q：如果我租1个星期或是半个星期有没有优惠？
A：没有，价格是按照网上的车价由系统计算的。
Q：你们那里租车多久为1天的？不满1天怎么算？
A：我们是这样计算的：24小时为1天，1-6小时（包括6小时）为半天租金，超过6小时、不
满24小时，为1天租金。
Q：油费怎么算？超过公里的话多少钱一公里？
A：油是我们借给您车时油箱里有多少，您还车时仍然为多少，中途的油费是自理的。超公
里按车型的不同是1-3元/公里不等。
Q：什么是手续费？
Q：什么是误工费？
A：误工费是指由于修理耽误到下一个客人取车所要支付的费用，此费用是一天的租车费。如
：修理车辆需要两天，客人就要支付两天的租车费。以此类推。
Q：什么是车辆损失险？
A：由于发生自燃灾害（地震除外），意外事故，其他保险事故导致车辆本身的损失；每次事
故设2000元绝对免赔额，绝对免赔额部分由客户自理
Q：租车时，为何要冻结信用卡预授权？
A：客户还车时，以信用卡预授权方式完成的押金抵负，自您还车日起一个月后，银行会自动解
冻，若一个月后未撤消，您可以拨打各开户行的客服热线查询并咨询予以解决。此押金只
是在;银行中冻结，并不存在消费，所以对账单上是体现不出来的，所以建议客户从信用
额度方向查询。
预授权：一嗨冻结客户信用卡中的一定额度的资金，以作担保。预授权撤消：在还车时当
场操作预授权撤消，然后银行3-5天解冻，之后会在做1个600元的预授权作为违章押金，
如果在30日之内没有任何违章，银行会在30-35日自动解冻。
Q：信用卡预授权是否需要支付利息？
A：银行不收取预授权利息，所以无论预授时间长短，均不产生任何金融费用。
Q：为什么我帐户内的余额被冻结了不能用啊？
A：由于您的订单在租赁中或预约中，故我们会在您的一卡行帐户内冻结一笔款项，待订单
验证完成后，就会为您解冻的。
Q：如果还车时油箱少于取车时的油量该如何处理？
A：如果还车时油箱少于取车时的油量，客户需按当地油费标准支付油料费用，并需额外向一嗨
租车支付20元加油服务费，我们也不提倡客户为我们多加油，即使多加油也是不退油费的。
紧急服务
Q：如在使用中发生事故如何处理？
A：首先拨打110，请警方开出事故单。如在小区请物业开出事故单，并找物业及当地派出所
盖章，然后拨打我公司电话，每次事故设2000元绝对免赔额，2000元以内的车辆损伤请客
户自行修理，无需支付误工费，绝对免赔额部分由客户自理。
Q：客人碰到事故如何处理？
A：1）首先是拨打110，由警方开出事故单，然后按照租车合同单上的例文进行事故处理；2）复
印好驾驶证，身份证。
密码/账号
Q：忘记密码和帐户名怎么办？
A：登陆www.1hai.cn，点击首页右上角的“忘记密码”，填写完个人信息后可以找回密码及帐户信
息。
Q：我的帐户被锁定了怎么办？
A：如果帐户被锁定，可以致电一嗨客服完成相关验证后解除锁定。