保德信人寿首席寿险顾问林丽珠:站在客户立场 创造良性循环
在保德信人寿担任寿险顾问即将届满20年的林丽珠,今年再度达成公司内3W50周(连续50周,每周成交至少三件保单)的任务,15年来,林丽珠每周都完成至少三个家庭的保险规划。这在外人看来不可能的任务,对她来说,却像是生活的一部分,也从未以此为目标在从事服务客户的工作,她说,「我只是有效率的持续在做我觉得对客户有帮助的事情」,保持对寿险的热忱与初衷,是她得以数十年如一日的关键!
总是默默耕耘的林丽珠,从不会去想收获或去评估结果,但是她的保户重购率很高,是因为她会不断提醒保额不足的客户认真思考寿险保障的重要性,很多人都是在一年半载之后突然联系她,告知想要提高保额。
专心、坚持做好一件事
她认为,寿险顾问工作最迷人之处,就在于你只需要专心与坚持做一件事情,就是站在客户的立场,去规画客户家庭所需的风险保障,在保户需要理赔或保单有任何疑虑之际,尽心帮保户争取该有的权益,就会像是一个良善的循环,会有愈来愈多人认真去思考保障的重要性,进而主动来询问相关的投保事宜。
客户几乎都来自转介绍以及许多家族保单的林丽珠,都是在透过帮保户理赔的过程中,因为用心站在保户的立场、积极争取保户该有的权益,而让保户认知到保险的重要,以及寿险顾问服务的专业与热忱,进而将身边的亲朋好友都介绍给她。
即便从事寿险顾问工作即将迈入20个年头,林丽珠对于每一个保户的关心都保持一样的热忱,保户就医的时候,该留意的细节,她都会主动先提醒保户,甚至担心保户会多跑一趟医院,协助事先请保户就诊时留意相关的医疗单据,细心、贴心加上专业,正是她打动保户的关键。
对于保德信人寿传统的3W制度,林丽珠给予正面的肯定。她认为这个制度让寿险顾问养成良好的工作纪律,更从中进而得以时常提醒自己从事这份工作的初衷─用寿险保障帮助更多人,多年下来,她已经将其内化成为生活的一部分。
林丽珠说,「保持纪录并不是我最重要的目标,我更在意的是在客户如何看待我」,长年下来在3W养成良好习惯下,每天维持大量的拜访量,不论是旧保户的服务或是新客户的接触,让她还得以兼顾家庭生活。
对于即将迈入3W800周的林丽珠来说,会不会继续延续下一个3W 50周依旧不是最重要的,她说,「每一个客户是否都做到足够的寿险保障,以及可以让更多人了解寿险保障对家庭的重要,才是我一直念兹在兹的事情,只要客户愿意听我说十分钟保险的观念,我就觉得非常满足开心」。