让在地药师送药到府 富立资讯打造呼叫药师平台
富立资讯执行长谢学仪表示，期盼「呼叫药师」能够协接5G远距医疗最后一哩路。图／富立提供
富立资讯打造呼叫药师平台
富立资讯小档案
台湾慢性病患超过600万名，慢性病处方笺更逾5千万张，领药不仅耗时费力，加上新冠肺炎疫情尚未落幕，到院领药更添风险。富立资讯运用共享经济概念，推出「呼叫药师」慢笺媒合系统，病患将慢笺上传至LINE平台，媒合在地药师送药到府，一举解决痛点，共创双赢。
根据国发会公布最新人口推估，我国总人口于今（2020）年2月开始下滑，估计从今年起将进入「人口负成长的时代」，而2025年将步入超高龄社会，人口老化速度明显增快。执行长谢学仪观察到，全台四分之一人口患有慢性疾病，更有百万名失能患者，许多长辈行动不便，光出门就得花好大力气，而即便是照护者也不敢留患者独自在家，在此困境下，「台湾领药，出现问题」。
台湾药品相关法规规定，药事人员须亲自受理处方笺，进行适当性评估、药品调配或调制，并亲自交付药品与用药指导，不可以使用邮寄和宅配。谢学仪直言，这样的流程确实对长辈不太友善，慢性病患长辈经常要麻烦家人带去医院看病、领药，晚辈若不住在家里，又无法请假时，协助领药就出现时间落差；因此，开发「呼叫药师」平台，不仅方便外漂民众为远在家乡的长辈领取慢性病处方用药，也透过共享资源方式，改善社区药局过度竞争与资源闲置问题。
让药师主动拓展客源
有效利用空档
他指出，台湾都会区药局密度相当高，过度竞争之下有部分闲置人力，以往药师下午在店里等待病患上门，但一到上班族下班后，药师又变得忙碌，为有效利用下午空档，「呼叫药师」扭转局面化被动为主动，让在地药师能主动开发客源，打造「社区药师服务生态系」。
「呼叫药师」媒合系统架构于市占最高的LINE上，让民众能无痛接轨使用，民众打开平台上传慢性处方笺后，系统就会开始媒合社区药局；在地药师只须透过手机，即时了解邻近需求，在此距离内愿意送药就能接单，接着就可以着手调剂慢笺送药到府。
此外，近来有跟政府相关机构洽谈，也到长照C级点（巷弄长照站）推广「药师送药到点」服务，希望透过「呼叫药师」服务，可有效为民众、药局、政府提升作业效益。
谢学仪为推广服务，曾带领团队到新北耶诞城实际接触使用户，他亲自一步步点选示范操作，为民众解说药师送药到府服务的优点与便利性。他表示，「呼叫药师」的服务宗旨是运用创新科技应用，打造友善病患环境，为长照、慢性病患提供更好的居家照护，目标作到「一键领药」的便捷领药服务。
服务推向厂区商办
原本不向患者收费的富立资讯，在新冠肺炎疫情之后，不得不向个体民众收取一次150元的药师服务费。谢学仪坦言「疫情影响太大，药师工作量暴增，光是口罩贩售就已经分身乏术，造成药局人力不足」，因此才研议出「药师服务费」付费机制，由民众支付每单150元服务费，让药师有诱因愿意送药到府。
新冠疫情影响呼叫药师多严重？谢学仪表示，「3月一度暂时中止服务」，不过随着口罩2.0推动，买口罩管道开放后，药局业务不再被口罩占满，团队也积极调整策略应变，化危机为转机，观察到因为疫情，许多民众避免跑医院，而改去药局拿处方笺，「意外释放出更多慢笺需求」。
富立资讯主动出击突围，至公司行号推广「药师送药到商办」服务，谢学仪说明，针对双北商办如南软、五股、土城工业区等等，团队与公司福委会或人资部门接洽，协助员工帮自己或长辈领药，让药师送药到公司机构；近期更往南至苗栗拓展，与竹南、头份厂区合作，他指出，苗栗地区药局密度较低，民众领药距离远，团队推广提供媒合服务，当地药师说距离10公里以内都愿意送药到府，让团队相当感动。
谢学仪回想推广初期，团队一间一间实地拜访药局，当面和药师沟通、取得认同，说服药师加入送药服务，后期靠口碑行销，带动合作药局数量成长，至今合作药师约90～100间，更信心满满表示，「今年底要拚200家」，期盼「呼叫药师」能协接5G远距医疗最后一里路。