顾立雄「很在意」消费者保护 外商寿险率先开放保户上网打分数
金管会主委顾立雄就曾直指保险申诉案数量为金融类之冠，须要请产寿险与保经保代公司在消费者保护及业务员训练等层面，多加提升服务品质，也将是今年监管重点之一。而外商安联人寿主打投资型保单，率先于官网今年1月启用「公开客户五星评等」机制，让保户为安联打分数。
主委顾立雄日前主持金管会新春团拜时，再三强调延续2018年3项监管金融单为目标为「金融创新」、「公司治理」与「消费者保护」，其中对于消费者保护一部分，即希望可以降低保户的申诉案。
而投资型保单的商品结构复杂，并且涉及「报酬率波动」、「自负盈亏」等状况时，须多加向保户详细说明以避免争议。其中，根据寿险公会统计，安联人寿投资型保单以全年度总保费逾863亿元之收入居外资寿险公司第一，市占率达14.7%，总保费收入逾981亿元为外商寿险之冠。
▼德商安联人寿与IBM合作开发的智能客服机器人「Allie艾莉」，2018年5月29日公开亮相上线启用。（图／记者李蕙璇摄）
安联人寿表示，今年1月启动并领先业界的客户评分机制，就是在安联官网公开客户五星评等，上线以来获得许多保户的给分，也将会持续依保户给予的建议，做为服务再进化的参考指标依据。
安联行销长、资深副总郑祥琨表示，保户可以在官网上公开给予评等之外，还另外统计近3个月客户对于使用「安联ｉ探索」行动装置（iPad）的投保经验，以及致电0800客服中心的真实回馈，民众对于安联推出的数位行动投保及体验给予平均将近5分满分的4.8分，带给安联人极大的鼓励，也将会持续做好消费者保护等服务。
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