保险局大怒！南山人寿乱改收费方式影响3万张保单 总经理遭停职半年
▲南山人寿总经理许妙静遭保险局停职半年。（图／记者戴瑞瑶摄）
南山人寿之前擅自变更保单缴费方式，导致3万多张保单权益受损，甚至造成256多张保单停效，触犯到保险局最重视的保户权益，保险局今天(18日)重罚南山600万元，并认为南山人寿总经理许妙静「决策失当」被停职半年。
南山人寿日前爆出，原本15万件保单的保费由公司派员收取，但2017年底南山大砍130名收费员后，去年12月开始不再让收费员人工收费，改由保户自行缴保费，但有些保户没有注意缴费方式被变更，未缴保费造成保单超过缴费期60天后停效，引起极大风波。立委江永昌日前也在财委会上指出，有多张南山人寿保单因此停效，严重影响保户权益，要求保险局彻查。
经过保险局彻查后，南山人寿有高达3万多张保单受影响，甚至256件保单因此停效，2407件保单是用保价金垫缴。保险局主秘林耀东指出，南山人寿有些保单只要保户没有勾选缴费方式，就一律被视为收费员收费，但南山人寿2018年却片面取消收费员收费，造成保单失效或垫缴，直到等着保户上门争取，才给保户融通措施，根本是「把义务视为融通措施」，影响保户权益。
最终保险局决议，对南山人寿重罚600万元，并且认为南山总经理许妙静「决策失当、未善尽监督、漠视保户权益」，遭保险局停职半年；针对客户服务资深副总吴云娇、财务副总范嘉玲，保险局也认为业务督导不周，两人皆被停职5个月。
保险局官员指出，南山人寿只是寄通知给保户，信件中指出「没有回复视为同意」，以此假设保户都同意，当时虽南山的法务部认为直接发通知改变缴费方式「会有风险」，但公司还是决定用通知信函通知保户取消收费员收费，这决定是专案小组所决策的，该专案小组是由南山人寿总经理当召集人。
为何不针对南山人寿董事长杜英宗停职？保险局官员表示，董事长说都是相信专业经理部门所做的决定，「董事长不知道事情会这么严重！」
其他寿险公司没有这问题吗？保险局官员表示，其他保险公司若要改变缴费方式，多是透过收费员向保户收费时，一并通知未来收费方式会有改变，但还是由保户「自行申请」来改为自行缴费，若保户没有同意自行缴费，都还是会乖乖派人去收费。
保险局局长施琼华表示，现在已要求南山人寿，停效的保单要回复、不能停效，保价金垫缴的保单不能收垫缴钱，南山人寿要去跟客户沟通、达成共识，若客户有需要，就要恢复人工收费。经过保险局官员了解，南山人寿已经开始加派人员做人工收费。
另针对日前新系统「境界」上线，却导致系统大乱、影响保户权益。保险局表示，这次是只针对片面改变收费方式作开罚，其他争议会「另案处理」。
延伸阅读
►重罚南山人寿600万老董杜英宗没事 公司重申营运照常不影响保户权益
►南山人寿遭金管会重罚 懒人包一次看懂