草莓游戏讲堂：Steam上不可忽视的中国玩家群体
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让我们回到今年四月，广受玩家们好评的动作角色扮演游戏《尼尔：自动人形》在主机和PC上发售两周之后销量就突破了100万。虽然PC版有着少许的性能问题，但凭借着优美的画面、动听的音乐和内容而获得了数以千计的好评。这个由横尾太郎制作的游戏直到今年上半年的年度PC游戏《绝地反攻：大逃杀》出现之前都是热门大作。然后在4月28日，突然这出现了这样一幕：
SteamSpy显示《尼尔：自动人形》在一天内遭遇了差评轰炸
仅仅这一天，《尼尔》的Steam评价页面上出现了1,113个差评，而且在第二天之后这个差评数量翻倍了。对于《尼尔》来说，这还没完，游戏的近期评价已从五月初的特别好评变成了如今的“褒贬不一”。那么这到底发生了什么？为何一夜之间差评刷爆？
4月27日史克威尔艾尼克斯在Steam的亚洲区发行了PC版的《尼尔：自动人形》 —— 而且没有中文支持。就在发售一个小时之后，SE突然将游戏在中国区的售价翻倍。这个行为激怒了数以千计的中国游戏玩家们。
对于Steam和Steam游戏来说，差评轰炸不是什么新鲜事。回到2015年当Valve尝试和Bethesda为《上古卷轴：天际》推出付费Mod机制时，就遭到过差评的洗礼。而对于《尼尔：自动人形》来说，则特别反映了Steam社区力量的巨大。
从用户人数角度来说，中国区玩家以1700万人为目前Steam上仅次于美国和俄罗斯的第三大群体。而从带宽占用来说，中国每日吞噬了Steam服务器大约10%的流量而位居第二（第一名美国19.7%，俄罗斯只有5.8%）。可以说中国玩家群体人多势众，而且成长十分迅速。这为PC游戏开发者们带来了一个新的机遇：那就是他们可以将游戏卖给这个数年前根本无法触及的这个国家。当然了，有新的机遇也就有新的风险。
差评轰炸的真实
即便不谈及中国玩家群体，2017年开发者们也会因为很多原因而遭遇到差评轰炸的问题。可能是由于政治原因或社会问题所致（比如激怒了某些群体），也可能是玩家们抱怨游戏性能问题或价格不合理。
在上个月我们有两个曾经大卖的游戏作为例子来谈论。下图分别是《侠盗猎车5》和《十字军之王2》在最近的评价走势：
SteamSpy提供的GTA5评价走势
SteamSpy提供的十字军之王2评价走势
如果你最近一直在关注游戏相关的新闻你就会知道，GTA5获得差评轰炸的原因是因为发行商Take Two宣布禁止了PC社区非常流行的Mod制作工具OpenIV导致的，短短几天就获得了3.5万个差评。而《十字军之王2》则是在因为发行商Paradox决定在部分地区提高售价，而获得了几百个差评。这两个游戏最后都以发行商在成吨的差评面前认怂而结束。
那么问题来了，差评轰炸真的会影响游戏的销量吗？这很难说，但也可能是根本不会 —— 前面说的这两个游戏都已经赚的盆满钵盈。SteamSpy网站的作者谢尔盖·格罗荣金说（Sergey Galyonkin）：“从单个游戏的角度来说，差评轰炸短期之内不会伤害到游戏的销量。《收获日2》在加入了微交易的当月受到了极大的争议，但是由于大优惠特卖似其月销量比加入之前还多。《方舟：生存进化》由于其资料片导致的差评轰炸之后销量反而翻倍了，这还是在没开启F2P时开启小规模打折之前。当然了，玩家们大多数差评轰炸，实际上是因为发行商践踏了玩家对他们的信任所致，这你就很难去量化来看了。”
就如同谢尔盖所说，在社区内商誉损失反倒是比较要慎重对待的事情。任何直接对社区行为的评论显然都是一个敏感话题，毫无疑问任何游戏开发商和发行商都对Steam的差评轰炸一事不愿多做评论或闭口不谈。
对于很多玩家来说，在Steam评论区留下差评是他们唯一可以将声音传达的方式。比起在SNS网站或论坛上发文，这更直接也更有效。虽然有些时候这个评价系统感觉遭到了滥用，但很多情况下它也良好地完成了它应做的：将有价值的信息提供给其他准备买游戏的人。Valve也做出了一些对应举措来对应可能存在的刷评论问题，其中之一就是免费获得游戏的人，其评价将不在影响整体评分。
另外一个改动对于Steam评分有着很大的帮助：退款政策。塔防游戏《守护者冒险》（Defender's Quest）的作者拉斯·杜塞（Lars Doucet）就表示退款政策真是太棒了。他说：“现在有退款了，如果有人不喜欢我的游戏，他们会要求退款，然后那些脾气比较差点家伙就会留个差评然后破口大骂。现在我不会再遇到这种躁怒玩家了，因为他们拿到了退款之后就不再有火气了。我还有另外一个留言渠道能获得想要退款的人发来的信息，这个地方的留言反而是最恶心的。没所谓，他们就在这待着吧。虽然这个系统并不能解决任何问题，但在我看来对于开发者和玩家来说都是双赢。”
守护者冒险在发售五年之后依旧在Steam上销量不错
拉斯除了做游戏之外，还喜欢写写关于Steam的博客，其中有很多数据分析和关于Steam探索系统的解读、游戏评测、手柄等话题。目前《守护者冒险》的好评率为97%，不过拉斯对差评轰炸也有一些看法。他认为Valve应该推出根据用户好评度来分类游戏。这样那些评论数量少但是好评率高的游戏就能有更高的曝光率，而这样差评轰炸自然威力也会有巨大的提升。
那么在拉斯看来，差评轰炸是否达到了玩家评分的目的，以及有什么更好的方法让玩家传达自己的声音呢？
拉斯说：“作为一名游戏开发者来说，玩家因为不喜欢你的游戏中的某些内容而用差评轰炸你，对我是个很可怕的事情，这和有人不喜欢你的SNS推文发言不一样，我的商店页面直接关系的是我的生计。但是对我来说比较遗憾的是，那些一边装聋作哑一边推出许多反消费者措施的AAA级大厂却从未因此受到过什么影响，可对一个小开发者来说被这种东西洗礼就真是灭顶之灾。这和Twitter上那群喷子不同的是，在Steam上只有那些花钱买了你游戏的人才有权去评价。”
拉斯认为这是一种等价交换，有不少开发者喜欢在Steam之外的渠道建立自己的玩家群体 —— 比如KickStarter —— 他们会因此损失很多好评。他说：“这是取决于个人的一种权衡，我选择减少那些拿着捆绑激活码的人来刷评价压掉那些通过众筹获得激活码的玩家。当然了，每个人想法都不一样。”
拉斯也在自己的博客中写到，对于中小型独立游戏开发者来说，中国市场是个带来新生的大机遇，这也让我们的回到了正题。在包括了以上这些问题之外，开发商们在Steam上打拼了数年之后，现在还需要考虑在中国区发行没有中文的游戏时所带来的风险了。
中国，一个大到无法忽视的消费者群体
2016年10月，中国玩家为《足球经理2017》数以百计的差评来抗议没有中文。主要是因为游戏工作室的总监在五年前曾表示过，中国区的销量将影响他们是否决定推出中文版。而就在开发商决定让Steam社区的玩家自助完成汉化工作之后，他们吃了更多的差评（游戏首发时支持16种语言）。
最后发行商世嘉终于做出了回应，并承诺将在四月推出中文版。在SteamSpy页面上，你可以看到好评增加以及差评的减少，很多之前给了差评的玩家现在纷纷转向好评。
足球经理2017的Steam评价遭中国玩家重创
然而很多差评依旧被留下了，《足球经理2017》在Steam上只有整体44%的好评率。而且差评影响的不仅仅是FM2017，很多差评还轰炸了《足球经理2016》。
史克威尔艾尼克斯的许多游戏也因为《尼尔：自动人形》的突然涨价而受到了联带伤害。愤怒的中国玩家们在4月28日还差评轰炸了《古墓丽影崛起》，以抗议SE对尼尔在中国区的涨价行为。在走向中你可以看到比起第一周发行时，差评增长极大。
FM2017在Steam上的评价趋势受中文版影响极大
就在最近《黑暗地牢》（Darkest Dungeon）的开发商Red Hook发行了资料片《深红庭院》后，一批中国玩家从2015年就在等待承诺的中文版到今天后忍无可忍，并给出了少量的批评（虽然黑暗地牢有一个中国玩家社区的汉化项目，但至今都未完成）。
虽然从目前来看很难说这样的差评是否真的会影响游戏的销量，但对于很多国外开发者们来说这是一个必须了解的事情：如果你承诺给中国玩家们推出中文版，那么他们对游戏的期待都会直接从Steam评价上反应出来。
但是在有了本土化之后，Steam上中国玩家群的崛起对于那些每天都在面临新游戏竞争的，并在求生边缘挣扎的中小型独立游戏开发者们来说简直就是新天地。只要推出了中文版游戏并设定合理的价格，日子就能过的风生水起。拉斯今年早些时候还在博客上写了一些关于在中国发行游戏的心得。
“我从来没有哪个游戏能在本土化之后收益这么快的。《守护者冒险》在推出中文之后获得的销售额，占这个游戏终身收益的45%。没错，也就是说推出中文之后，销量直接翻倍了！”
当然了，这也不能保证所有有中文的游戏都能在中国成为热销大作，甚至没人能保证某天中国是否还能继续链接到Steam……不过现在的情况就是：只要Steam中国区存在一天，这1,700万用户的数量都是不可忽视的存在。
本文来源PC Gamers。