策略管理运用在医学美容产业 王正坤成大开课
▲中华民国医用雷射光电学会理事长王正坤,受邀在成功大学通识教育课程开班授课。(图/王正坤提供)
中华民国医用雷射光电学会理事长王正坤,本身是皮肤科专科医师,也是管理学博士,除担任「行政院政务顾问」外,日前在成功大学通识教育课程与长荣大学硕士班开课,把全球最顶尖的策略管理概念导入学校课程,并且以医学美容产业为例,讲解策略管理的分析执行流程,与各种分析工具,企图让学生与世界接轨,拥有高层的逻辑思考能力。王正坤指出,「策略管理」是管理学院的一门重要课程,探讨企业整体与个别事业单位所面临的策略性决策的思考与分析逻辑,可以培养高阶经理人的策略概念,让企业在良好策略引领之下,走向繁荣的道路。
在博士班分组当中,「策略管理」是重要的分组,训练博士生具有宏观的视野,兼具有执行计划的能力。医学美容产业在韩国的推波助澜之下,成为国际重要产业,韩国运用各种广告、电影、影星、音乐、观光医疗、美女变身等议题,成功的把韩国的医学美容推销到全世界。
而台湾的医学技术与知识并不会输给韩国,可是在法令重重限制之下,打击整个医学美容产业,造成台湾的多数好医师被绑手绑脚,可是少数坏医师照样违法乱纪,如果医学美容业者具有国际管理学概念的策略层级思考,那么将具有国际竞争力。王正坤医师表示,策略管理是决策层次最高的一种管理,包括确定策略性的目标,发展并执行策略性的计划来达成目标。是决定组织长期绩效的一套管理决策与行。策略管理的架构,是从分析开始,然后策略形成、目标设定、执行、控制与回馈。
台湾的医学美容的内外部环境分析显示,台湾的优势是多数医师的医术与品德,都属于亚州第一名;劣势是少数医师违法乱纪,政府长期打压整个医学美容产业。国际机会是全球都开始追求医学美容,因此消费增加,民众企图借由医学美容提高生活品质,恢复自信。而国际威胁是韩国行销压制台湾,因此台湾医美的国际能见度不高,亚洲最大的医学美容市场是中国大陆,而中国大陆也积极培养中国医师来取代台湾医师与韩国医师。
在执行策略时,可以采用平衡计分卡与设定绩效指标来提高医学美容品质。平衡计分卡,可以从财务构面发动,企图增加产业营业额。接着分析顾客构面,医学美容服务必须超越顾客的期待,不能欺骗顾客,才能培养顾客忠诚度。在内部流程构面,医学美容业者,必须提高医学美容的医疗品质,提供高品质的医术、药物与医疗器材,在操作流程达到最大效益。最后,在学习成长构面,必须训练好的医师护士,招募高品质的员工,最后达成营业额增加的财务目标。
▲王正坤医师授班,受学生欢迎,座无虚席。(图/王正坤提供)在成功大学上课过程当中,王正坤播放很多雷射操作影片、玻尿酸注射影片、肉毒杆菌毒素注射解剖图给学生观赏,吸引众多学生的目光。学生们舍不得打瞌睡,都专心听讲,甚至与王正坤密切互动。学生们终于知道,雷射有好几十种,都有不同功能,选错雷射会造成副作用。肉毒杆菌毒素注射除皱,如果注射错误肌肉,就会眼皮下垂,脸部歪斜。玻尿酸的副作用是血管栓塞。
王正坤上课特别强调「知情同意书」的签署,医学美容治疗前,一定要详实告知风险与副作用,等患者签名同意后,才可以操作,借此保护患者的安全。王正坤强调,学生们在同一堂课,同时吸收管理学与医学两大领域的高深学问,充满知性与趣味,还有成功大学毕业的学长在网路留言,学弟们真幸福,想当年,他们就没有机会听到这种整合不同领域的课程。