长荣罢工影响破18万旅客！消保处：民航局应督导从优从宽处理
▲长荣空服员罢工10天，超过900航班受影响。（图／记者林敬旻摄）
长荣空服员罢工10天终于结束，截至今日为止，总共瘫痪长荣946班次、影响破18万旅客，创下台湾航空史上纪录。行政院消保处参议王淑慧表示，受到罢工影响之旅客，旅行社必须将扣除支付成本后的余额全数退还，若对相关处理不满意，可以线上申诉，要求民航局督导并从优从宽处理。
长荣表示最慢会在7月底前恢复所有航线，王淑慧指出，还是会请民航局持续督导长荣，在安全考量内，尽早提升运能。她提醒，依据「国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项」第14点，签约方为旅行社，属不可归责于状况当事人，消费者若改变行程，旅行社扣除必要支出费用后，必须「免手续费」退费，也会要求民航局与观光局必须督导，让资讯充分揭露。
至于因罢工而滞留国外旅客，王淑慧则说，依据「国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项」第26点，旅行社虽可以改变行程，但若变更后的花费较员行程低，则必须退还差价；若变更的行程较原先费用高，则得自行吸收。
▲受到罢工影响的旅客要将相关收据都保存好。（图／记者林敬旻摄）
消费者部份如何自保？王淑慧提醒，个人旅客要将延伸的相关支出收据保存好，弥补上限为美金250元（折合新台币近8千元），若对于长荣航空或旅行社的处理不满意，可至消保处建置的「长荣航空罢工专区」申诉，将督导民航局依个案从优从宽处理。
长荣航空公布的补偿规定为，「持个人机票旅客因罢工而不及因应者，凡搭乘该公司航班起飞时间延误6小时以上，或签转它航班机起飞时间较原定行程延误6小时以上者，延误期间衍生必要之食宿或交通等相关费用，长荣航空提供服务弥补上限为美金250元。」。