陈建良：速度 未来优势关键

客户期望交期再缩短、良率再提升，如何做到？台湾科技大学工业管理系教授陈建良分析，电子业5年前95％订单5天内交货，现在100％订单2天内交货。过去，速度的挑战一直是台湾电子业生存命脉，未来仍是考验竞争优势的关键。

陈建良举全球服饰品牌ZARA，这家服饰业者以「人人负担的起的时尚流行」为理念，他们每年推出两万款新品，而且在两周内新产品从开发到上架，以速度来满足消费者追求流行时尚的欲望。陈建良又举比萨店达美乐打出30分钟送达的服务型态，他们为何能做出同业无法达到的速度服务呢？

当面临速度创新的瓶颈时，陈建良认为透过企业流程再造(BPR)将能让企业持续改善。所谓BPR即针对企业流程根本的重新思考，彻底改变作业流程，以求在关键指标上达到大幅度且戏剧性的改善。

陈建良分析ZARA成功关键在于对速度的掌握，由于流行时尚变化很快，他们力行即时了解消费者需求、运用强大的资讯系统并进行垂直整合与供应链管理。他们的团队成员与目标客群年纪相符，不超过40岁，让制造、批发和零售商整合成一个部门，集中配销。

ZARA透过公司IT标准化，让整条供应链可以在同一个资讯平台上运行，让市场需求能快速正确反应。陈建良说，从ZARA案例显示，企业流程再造对速度创新有其作用，但能不能成功，就必须要发挥整合能力与执行力。