迟到的母亲节蛋糕 消费者可拒收索赔
消费者预订母亲节蛋糕，如果遇到业者当天无法顺利提供商品时，该如何处理呢？新北市消保官表示，消费者可以依照民法第232条规定（迟延后之给付，于债权人无利益者，债权人得拒绝其给付）拒绝收货，并可要求业者退还款项，同时亦可依法请求业者赔偿因不履行而生的损害。
▼预订母亲节蛋糕如果迟到 消费者可拒收索赔以保权益。(图／记者孙曜樟摄)
母亲节是五月最重要的节日，许多为人子女者除趁此时购买礼物送给母亲以表达感谢之意，蛋糕往往也是母亲节当日最应景之商品，而蛋糕业者早从四月便开始提供预购服务。
新北市法制局消保官表示，去年母亲节后就曾接获消费者投诉，说他透过网路向蛋糕业者预订母亲节蛋糕，并依业者要求事先付款，但母亲节当日却迟迟等不到业者将蛋糕送来，也未有任何通知，致使整个节日的气氛大受影响，造成消费者极度不满。
全案经市府函请业者妥适处理相关纷争，虽已一一与消费者协议赔偿事宜，而未使争端扩大，但今年为避免在节庆后再发生相关争议，新北法制局特别在母亲节前夕，提醒消费者事前应先做好确认动作，事后有争议也应该尽速提出消费申诉，以维护权益。
消保官指出，消费者虽然已经事先预订蛋糕，但为审慎起见，建议消费最好能在出货前一日再与业者确认送货时间，毕竟母亲节蛋糕迟到或不到，都将严重影响蛋糕的「价值」。
而若业者未能依约在时间内送达，消费者可以依照民法第232条规定（迟延后之给付，于债权人无利益者，债权人得拒绝其给付）拒绝收货，并可要求业者退还款项，同时亦可依法请求业者赔偿因不履行而生的损害。
新北市法制局也呼吁业者，重要节庆前接受消费者预订商品时，应量力而为，勿仅为获取利益而影响到商品品质及运送时程，否则除需负担赔偿责任外，更影响店家商誉，实际上将得不偿失。