独／解释客诉被老板说「能信吗？」 事后遭强迫调店 面包店员工委屈吐心声
▲女员工在面包店上班，遇到许多不平待遇。（示意图／pixabay）
一名女网友在《Dcard》表示，她在一间被赞誉为「有温度的面包」的面包店打工，做了将近半年，曾对薪水有疑虑，但都忍下来。前几天她被客诉，解释后却被老板说「员工难道会说自己错吗？他们说的话能相信吗？」事后还被要求调店，如果不同意就得走，让她失望直呼，「原来这就是所谓有温度的面包店」。
女网友透露，她们店的面包卖出上亿元，但吝啬给员工薪水，「从工作到现在接近半年，就有3个月的薪水让人有疑虑」，每次员工提出问题，反映薪水和自己算的不一致，公司却从来没有给出答复，而且一个月少了、下个月又少。
原PO说，薪水少了她能忍受，直到前几天店长被约谈，总公司接到客诉。仔细看看内容，顾客在8月11日抱怨服务态度，说自己会到板桥分店买面包，但却有几次不悦的购买经验，「响应环保人人有责，有次购买较多面包，背包已放不下，因还购买了一杯咖啡，手拿不便，因此拟向柜台结帐服务人员索讨一个纸袋，结果换来她的碎念最后仍是没有提供，我也放弃了」。
该名顾客还说，因为他不喜欢冰饮，所以是买热咖啡，要求加几颗冰块，「遭到言语及所谓死鱼眼对待」，并说几次不舒服的购买经验让他降低购买欲望，希望公司加强改善服务品质。
▲原PO贴出客诉内容。（图／翻摄自Dcard）
原PO对此说明，当时客人问有没有纸袋时，她回「不好意思～我们没有附赠纸袋耶～需要购买一个塑胶提袋吗？」自认态度没有不好，也没有碎念。客人事后又买了一杯冰美式不要太冰，她询问少冰是否可以，对方则说好。但饮料做好后，顾客却说要常温，她马上帮忙换一杯，「做了一杯热咖啡并且放了三颗冰块，拿过去问了客人温度还可以吗～客人说了没问题就走了，根本没有所谓的碎念」，而且因为店里人潮多，员工根本没时间碎念，「反而是那位客人骂了一串之后就走了」。
老板看到email后，马上约谈店长，「店长找了当下在现场的员工，也证明了那时候的情况，客人说的并不是事实」，但老板却认为「员工难道会说自己错吗？他们说的话能相信吗」。但因为当下老板、店长都不在现场，也没调收音系统和监视器画面，于是认定是员工的错。
女网友表示，事后老板要她隔天马上调到离家交通要1小时的店舖，「我是一个大学生半工半读，怎么可能每天下课后这样奔波」，而且不可能有交通补助，她便问「如果我不同意调店，那是不是就要我做到今天」，店长竟回「对啊！不然怎么办？」
原PO无奈地说，自己只是个半工半读的学生，莫名其妙就丢了工作，「我下个月的生活费怎么办？我顿时脑袋都空」，「薪水少给没关系、工作超时没关系，今天却得到这种回报，我真的不知道该怎么办了」。
她也透露，更夸张的是台风天新北市宣布停班停课，整间百货公司的店都关了，只剩她们店，「公司说面包卖完才能下班，我们一句话都没有说就留下来做」，以为台风天上班会得到双薪，「不但没有双薪，还不知道是什么原因被扣了薪水，要人怎么接受？」
女网友还说，和她一起站柜台的16岁高中生弟弟，因为有合约在身无法调店，还因此被扣了3千元薪水，店长还说下次扣6千元，让她傻眼直呼「这到底是哪门子的法律规定？」「原来这就是所谓有温度的面包店…」
▲许多人喜欢买面包当早餐。（示意图／pixabay）
《ETtoday新闻云》记者实际致电该面包店询问，公关人员首先表示，关于薪水问题，公司有申诉管道，全公司有约200多人，人资部也曾收过基层人员对主管的抱怨等等，但没有接到《Dcard》文中指出的薪水疑虑问题，类似意见或抱怨都没看到，会再检讨并宣导员工使用，不要造成资讯落差。
另外调店部分，可能是一开始店长在告知时，沟通上有误会。她强调公司没有强迫该名员工，甚至有致电和家长聊，如果太远可以换较近的点，因为以公司立场，教育员工如何做好服务是必要的；而且调店不一定是惩罚，是给孩子「环境性的学习」，不同的地方会有不同的学习事项。
关于台风天的事件，公关则说，当天以劳基法来讲，还是有模糊地带，确实有需要改进的地方，但扣薪违反劳基法，强调公司没有权力扣薪，所以不可能这样做，会再加强申诉管道，请员工遇到问题要记得回报。