工商社论》组织要知变驭变 俾免资产变包袱

工商社论

长期以来被公认为是台湾本土电商产业龙头的PChome网路家庭，这两年来却缴出很不理想的经营成绩。面对电商市场日益竞争激烈的挑战，网家于2021年的税后净利不到1亿元，年减61.5％，到了今年第一季，本业获利更首次出现负成长。从而引爆网家股东于上月召开的股东会上，直接对着经营团队开砲，认为网家「什么都想做，恐怕什么都做不好」。

面对外部竞争对手以及内部股东的质疑，先是集团董事长詹宏志于股东会上第一时间回应，表示要把自己的薪资变成０；继而，集团执行长暨总经理蔡凯文，也于4日突然宣布请辞，更让市场上对于网家的未来走向留下了许多问号！

没有错，纯粹从营运数据来看，相较于网家的「由盈转亏」，其两大竞争对手：东森购物网今年1至5月的EPS每股盈余为创历史新高的7.31元；而momo富邦媒在第一季的营收年成长及营业净利年增长，则分别创下25％与23％的亮丽数据。总体以观，昔日电商大哥的网家，不到几年间已被后进者超越，凸显新兴的网购市场不只竞争激烈，而且变化快速！

面对这样的变局，网家集团董事长詹宏志除了在股东会上宣称，在公司未「由亏转盈」前，他将不再支领薪酬以示负责。更在股东会后，发布一封给内部员工的信函，分析检讨网家面对竞争态势，却陷入过于安逸、失去初心，以及反应过慢等三大缺失，成为导致今日衰退局面的主因。

客观来看，詹宏志所归纳出来的这三大原因，不只不是推诿塞责之辞，反而是务实的自我检讨，以及与集团员工互勉。相较于其他同样陷入经营困境的老板们只会怨天尤人，更可以算是空谷足音了！

进一步检视导致网家近年来营运走下坡的这三大原因，其实不只局限于市场竞争激烈的电商产业。其他不同领域的产业，乃至于非营利社团组织，以及各公务体系部会局处，同样也要反省检讨，是否有过于安逸、失去初心及反应过慢的缺失，致使社团难以为继，或政府治理绩效开倒车的后遗！

首先，就环境变化快速，但网家回应「太迟太糟」而论，其实网家虽然是得风气之先的成为第一家合法经营的本土电商，但来自外界的竞争威胁却从来没有间断过。包括2004年Yahoo推出的网路购物中心、2008年来自日本的台湾乐天，到2016年以补贴砸开市场的虾皮购物，以及东森购物网和momo富邦媒等本土业者，由于背后都有外资或本土的大集团在支撑，以致詹宏志只能感慨「网家资源相对单薄」！然而，在网路无国界的当下，只要利之所趋，跨国集团跨界经营就难以防杜。最新的例证，就是全球云端运算三大霸主亚马逊、微软和谷歌，尽管当前全球经济进入动荡，却能成功地利用自身规模，抢下全球云端市场达三分之二的市占率。因此，面对市场变化，固然反应过慢将错失商机，更应正视的是如果反应太糟，形同病急乱投医，则结果只会自取败亡了！

其次，詹宏志点出的「失去服务顾客的初心，只关注内部的平衡与方便」，固然会出现因小失大、本末倒置的缺失。但扩而言之，社团成立后的运作如果与成立宗旨有所悖离；又或者在野的政党一旦胜选执政，就出现「双标」现象，自然也就是不折不扣的「失去初心」，甚至是说一套做一套，迟早总要面对外界的「终极审判」了！

至于过于安逸的缺失，詹宏志的解读是「过去创造的模式，给了我们一段顺利安逸的日子，忘记去认真检查所做的每一件事与花的每一分钱的效益与成果」，此对他来说无疑是最为刻骨铭心的感受！毕竟，创业维艰，守成不易，更何况面临快速的外在环境变化与挑战，因创业有成而习于安逸后，原有的资产反而变成包袱。这从没有一个新兴媒体是从传统媒体转型成功，或者特斯拉能超车福特、通用、丰田、本田等传统汽车大厂，领先自驾车市场，在在证明过去成功的经验固然是一项宝贵的资产，但如果不能与时俱进，却反而成为阻碍转型进步的包袱了！

很难得詹宏志有这样的觉知与反省，祝愿天道能够酬勤，让网家得以华丽转身。至于后知后觉，甚至不知不觉的企业主、社团负责人，以及各层级公务体系相关人员，不知与时俱进的话，恐怕将要付出难以想像的代价了！