Google解密》YouTube善尽平台责任 Q1下架近千万支违规影片
「Google解密」系列第七场活动，聚焦YouTube 平台责任的主题，邀请YouTube 大中华区策略合作伙伴资深总监陈容歆（左）与《志祺七七 X 图文不符》频道创作者张志祺进行分享。（Google提供）
Google台湾于23日举行「Google解密」系列第七场活动，聚焦YouTube 平台责任，并邀请知名创作者《志祺七七 X 图文不符》频道创作者张志祺现身说法，以创作者角度出发分享观点与建议。如果你好奇YouTube平台在运作上的主轴，可进一步了解。
Google旗下的YouTube是一个UGC（User Generated Content）平台，如何判断哪一些使用者（或称创作者）所上传的内容可以保留在平台上，就是最关键的问题。对此，YouTube 大中华区策略合作伙伴资深总监陈容歆指出「YouTube 对于影片内容是在进行「内容调控 (Content Moderation)」，也就是依照情境脉络 (Context) 对内容进行判断与处理，而不是「内容审查 (Content Censorship)」这类一言堂式的禁止方式。
若以女性裸露胸部（露点）的内容为例，以「内容审查」的角度则影片全部下架。但若是「内容调控」的话，就会是情境来处理，例如影片有女性裸露胸部，但该影片内容是「喂母乳」的宣导与卫教影片，YouTube 可能会允许发布影片；但该影片在穆斯林国家由于当地风俗民情与法规，则会被移除。
针对YouTube上的内容，为为提供观众安全且健康的观影体验，分别透过「社群规范」以及「Google 广告政策」确保创作者、广告主提供的影片与广告内容合宜。
YouTube 透过「社群规范」以及「Google 广告政策」规范平台内容。（Google提供）
YouTube《社群规范》针对创作者产制的内容及行为制订明确标准，以保护观众的观影体验。规范内容涵盖「垃圾内容、诈欺行为与诈骗」、「敏感内容」如裸露与色情、「暴力或危险内容」如仇恨言论、煽动暴力、网路霸菱等行为，以及「管制商品」如贩售非法或管制商品与服务等四大面向；无论是影片、留言、聊天室讯息都在此规范的范畴。
Google 广告政策则是针对运用 Google Ads 帐户的广告主进行规范，除了确保广告内容遵守法律要求外，更希望确保使用者享有安全而正面的体验。广告政策涵盖四大范围，包含「禁止宣传的内容」、「禁止使用的手法」、「管制内容和功能」、「编辑和技术规范」。
YouTube指出，《社群规范》及广告政策看似两套规范，在规范影片及广告内容上仍具有高度一致性，例如均禁止暴力、敏感、诈欺、仇恨等内容，并同时设有相对应的警告及移除等违规处置措施。
具体运作上，YouTube则运用「系统自动侦测」以及「人工判读」把关不当影片，不过，少数游走在灰色地带的内容，以及有心人士不断翻新手法以规避 YouTube 系统侦测，则更仰赖「使用者检举」以进行人工判读。YouTube 除了持续透过改善机器学习判读能力、更新侦测系统以降低不当内容出现，也鼓励观众检举不当内容及留言，借此提升系统侦测能力及不当内容的移除成效。
YouTube 分享为影片内容把关的机制。（Google提供）
根据 YouTube 社群规范违规处置报告，今年 1 月至 3 月 YouTube 共移除了 950 万支以上的违反社群规范的影片，67% 影片在观看次数不到 10 次 (包含 0 次) 就遭到移除。整体而言，违规影片收视率介于 0.16% 到 0.18%，亦即在 YouTube 上每一万观看次数中，有 16 到 18 次观看了违规内容。与 2017 年同一季相比，违规影片的收视率下降了超过 70%。
三、机器学习系统侦测不当广告 使用者检举有助移除新型态诈骗
网路内容日新月异，Google 及 YouTube 因此持续寻求方法让使用者能获得安全的体验。针对 YouTube 平台上的广告内容，Google 广告政策规范广告主禁止投放含有不当内容的广告，也会依照政策处置诱饵式点击广告、仿冒商品、助长欺骗行为等违规情形。
不过近期发现，试图误导使用者的投机型广告及欺诈行为持续增加，有心人士利用伪装、宣传实际上不存在的网路商家、或放送电话诈骗广告等方式，企图规避系统侦测，或诱骗不知情的消费者离开平台，以便进行诈骗。YouTube 建议使用者协助检举不当广告，以优化侦测系统的机器学习能力，有助移除新型态诈骗等不当广告内容。
针对近期诈骗与博弈广告，由于有许多使用者检举并提供详细的资讯，让Google 已进行人工判读并训练模型。在台湾，从今年三月起到现在，总共移除了 100 个频道、5000+ 支运彩相关的广告，让系统未来可以自动侦测这类不当的广告，提供更健康的数位广告生态。
YouTube 收到观众检举时，均采取谨慎态度判读遭到检举的广告，并视个案情况采取相对应的行动。YouTube 建议使用者在检举时提供更多详细的资讯，包含影片中出现不当内容的时间戳记，或者说明清楚可能违规的原因，有助我们更了解广告违规的状况，以做出公正的决定。
Google 及 YouTube 持续投入技术以强化侦测刻意回避行为，并根据联播网讯号、帐户活动记录、行为模式和使用者意见，持续改善自动侦测技术和人工审查流程。
根据 2020 年广告安全报告，Google 去年在全球封锁或移除约 31 亿则违反政策的广告，并将 64 亿则广告列入管制，未来我们会持续投入政策制定、咨询专家团队并精进违规处置技术，以便及早发现潜在威胁，确保使用者、创作者、发布商和广告客户获得安全的体验。
四、YouTube 与创作者共同推动数位素养提升平台观影体验
维持社群平台的健康与内容的妥善，不仅是平台的责任，提升使用者的数位素养，是YouTube 与创作者都须关注的议题，并且尝试一同来提升使用者对此的认知。数位素养是网路使用者判断、使用网路资讯的重要根本；而YouTube 期待与更多创作者共同推动数位素养，当前YouTube 透过三大面向提升数位素养：
（一）透过产品服务确保使用者观看合适内容，协助家长、青少年或儿童建立的使用原则及数位身心健康的保护措施，例如：YouTube 受监督模式、YouTube Kids、Google 的 Family Link 等都是家长的好帮手。
（二）将相关规范透明化，YouTube 说明中心涵盖创作者建立频道后的帐户管理与设定，如何管理频道会员，有哪些方法可以推动频道成长，到包含广告政策、检举机制与违规处置，近期也纳入 Covid-19 有关内容，使用者有任何疑问都可以在说明中心网站里找到解答。
（三）YouTube 以 4R 原则落实平台责任
（1）移除 (Remove)：发现并移除违反政策规定的内容 (《社群规范》警告基本须知)。YouTube 仰赖人为判断和技术来检举不当内容，现在我们已可利用自动侦测系统侦测出 YouTube 上 94% 的违规内容，而当中有 75% 的影片在观看次数不到 10 次之前便会遭到移除。
（2）优先(Raise)：在搜寻结果或推荐影片中优先显示具有公信力的内容，例如疫情期间YouTube和各地卫生组织合作，确保人们接收医疗机构的正确资讯。我们也尽速提供可靠的即时新闻资讯、提供额外资讯让使用者判断获得的资讯是否具有公信力。
（3）减少(Reduce)：针对系统进行调整，以减少推荐有害、游走在政策边缘的内容，以及错误讯息。
（4）奖励(Reward)：透过广告政策奖励值得信赖的合格创作者。一来为了提供使用者安全的观影体验，二来广告主会在意广告投放的内容是否符合品牌形象，因此我们透过营利政策鼓励创作符合社群规范的内容。YouTube也持续开发其他收入工具，例如超级留言、超级贴图，鼓励合格创作者创作。
YouTube方面观察，由于使用者对于创作者的信赖日深，有时若是由创作者方发动来讨论特定议题，有时比官方出面更具效果。因此如何维持与创作者社群的良好互动，并且共同经营平台，维持平台的健康，考验YouTube的智慧；创作者又如何在迎合观众喜好的基础上，善尽社会责任，发挥正面影响力，也是YouTube创作者越来越不可忽视的议题。最后，身为社群平台黄金三角之一的使用者们，更是能否让平台持续维持的关键之一，妥善使用检举机制、提升数位素养，也是网路使用者应积极思考的面向。