哈佛天才少年创业卖鞋 10年利润翻625倍达308亿
▲ Zappos执行长谢家华（Tony Hsieh）。（图／翻摄自Facebook／Tony Hsieh）
Zappos的执行长谢家华（Tony Hsieh）是哈佛毕业的高材生，在一次偶然机遇下创业卖鞋并获大成功，公司一年利润可有10亿美元（约308亿台币）。
综合媒体报导，谢家华是从小在旧金山长大的华裔美国人，靠着灵活的头脑考入哈佛大学主修电脑相关学系，还在19岁就拿到了毕业证书；而在哈佛读书期间，他也在业余时间开了一家披萨店，虽然生意并不是非常好，但却也为他累积了做生意的珍贵经验。
之后，谢家华放弃了难得的博士班机会，成为一名普通的软体工程师。他创办了一家小型网络广告公司LinkExchange，仅用了两年时间便发展成为拥有200名员工的大公司。
1998年，LinkExchange以2.65亿美元（约82亿台币）被微软收购，更让谢家华赚到了第一桶金，也为他后常创业提供了充足的资金保障。
在一个很偶然的机会下，谢家华结识了企业家尼克．斯威姆（Nick Swinmurn）。经过一番促膝长谈之后，斯威姆提出了一个网上卖鞋的想法，斯威姆告诉谢家华，网络购物的市场规模上看400亿美元（约1.2兆台币），虽然邮购支出可能高达20亿美元（约617亿台币），但做一家网络鞋店，营收超过邮购商一定不成问题。
听取了他的提议，谢家华顿很快向斯威姆的网上卖鞋公司ShoeSite投资100万美元（约3083万台币）；此后，ShoeSite 更名为Zappos。
6个月后，谢家华和斯威姆联手经营Zappos，不久又追加投资1000万美元（约3.1亿台币）。2000年，谢家华成为Zappos公司的首席执行长。
但是，Zappos初期经营并不是相当顺利，Zappos刚开业时不仅乏人问津，在好不容易拿到订单时，每10份订单却有一份不能履行——不是发错了货就是鞋子缺货，Zappos一直入不敷出，一直面临着破产的危险。
为了保证送货及时，Zappos把据点设在联合包裹服务公司(UPS)的机场附近，仓库24小时运作。Zappos不仅要让顾客满意，还想要让他们喜出望外——公司承诺4天内送达，但在大多数情况下，顾客第二天就可以拿到货。
为了方便顾客挑选不同款式和颜色的鞋子，Zappos为库存的每一款鞋拍了8个不同角度的照片。在肯塔基州（Commonwealth of Kentucky）的仓库中，Zappos存有5.8万种款式、总共130万双鞋，拍照的任务极其艰巨，但Zappos完成了。
▲ 谢家华的免费退换货策略，成就不少忠实客户。（图／翻摄自Facebook／Tony Hsieh）
接着，谢家华又打出了「免费退换货」这张牌，虽然这服务并不算新颖，但在1990年代末，网络鞋店能做到这一点的并不多，因为鞋子不像亚马逊出售的书，顾客很容易买错。
在运营上，Zappos承诺顾客，如果鞋不合脚，送货、退货一律免运费。也是为此，Zappos付出了一亿美元（约31亿台币）的运费作为代价。
但顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额突飞猛进。目前，Zappos的500万客户中有60%是「回头客」，还有25%不断介绍新朋友来买鞋。
从1999年到2000年，Zappos的总销售额为160万美元（约4933万台币）。2001年，Zappos带来了860万美元（约2.6亿台币）收入，比去年大幅增加。 2004年，Zappos的总销售额为1.84亿美元（约45亿台币），并从Sequoia Capital获得了3500万美元（约11亿台币）的投资。同年，他们将总部从旧金山搬到了内华达州的亨德森（ Henderson, Nevada）。
在接下来的三年里，Zappos的年收入增加了一倍，总销售额达到8.4亿美元（约259亿台币）。到2007年，该公司扩大到包括提袋、眼镜、服装、手表和儿童商品，并在赌城拉斯维加斯开了第一家直营店。2008年，Zappos的年销售额达到10亿美元（约308亿台币）；一年后，他们在《财富》杂志评选的100强公司中排名第23位。
而在2009 年，Zappos碰到了资金链危机，在投资人的支持下，Zappos最后以 12亿美元（约370亿台币）的价格，卖给了网路零售巨擘亚马逊。
2013年，Zappos将其总部从亨德森迁至拉斯维加斯市中心的前拉斯维加斯市政厅大楼，并重新经过翻修。 谢家华当时表示他希望可以带来一个「每个人都觉得他们可以一直闲逛，以及让工作和娱乐之间没有太大区别的地方。」就连拉斯维加斯市长奥斯卡．古德曼（Oscar Goodman）也表示称赞，「此举将为拉斯维加斯的核心带来一批创意人才，同时为经济和新工作带来重大进展。」