好好说话不暴走：克制反击冲动，扭转对话模式

作者：丹娜．卡斯佩森／作、胡斯特‧艾尔佛斯／内文设计 译者：苏采禾摘自：天下杂志出版社《有些话，这样听那样说，更好：面对冲突，不暴走、不动气又不吵架的沟通 Dos & Don’ts》●精选摘文

▲有些话，这样听那样说，更好。（图／天下杂志提供，请勿随意翻摄，下同）

即使对方继续在沟通中攻击、反击，只要我们克制反击的冲动，还是能改变对话的模式。

破坏性模式会让沟通无效。冲突发生时，各方都急着表达对自己来说重要的事情，而经常使用没效率、不明确和伤人的方式，导致大家渐渐偏离冲突的核心，没注意到真正的问题。

「克制反击的冲动」不是叫我们不用保护自己或向对方示弱，而是让我们摆脱互相攻击的干扰，将对话重点拉回更深层和最重要的事情。

发生冲突时，不攻击也不反击，听起来似乎很没道理，也许还会让自己陷入窘境或劣势，甚至根本不可能做得到。

不带攻击地好好说话

当你发现自己正在生气或感到害怕，想用言语攻击对方时，赶快试着转换。不必攻击，也不必低声下气，只要当机立断，转用其他方式。即使身陷冲突的混乱中，也要保持智慧与灵活的心和头脑，把对你来说重要的事说清楚，而不是用言语攻击对方。与其维护自身立场，不如试着了解是什么因素造成大家坚持己见。

当你发现自己进入攻击模式时，试着填空下列的句子。利用这个句型把言语中的攻击抽掉，再用你觉得自然的方式表达。

当（导火事件）发生，我觉得（我的感觉），因为（我的需求／利益）对我真的很重要。你愿不愿意（对方做得到的行为）？

冲突要能变成机会，你必须愿意清楚明确地说出最困难的事情。避免使用攻击性的言语；破坏性的沟通显然无法经常避免，因为我们反应的习惯很根深柢固。

然而，习惯可以改变。

★本文经天下杂志出版社授权，摘自《有些话，这样听那样说，更好：面对冲突，不暴走、不动气又不吵架的沟通 Dos & Don’ts》

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