何飞鹏／可杀与可留
能力是可改变的因素，只要员工态度好，给予时间，就会学会，能力就会增强，变成公司最稳定可依赖的人才，主管不可轻易放弃；反观能力好的人，若其有不正确的想法，往往会在关键时刻变成公司的困扰，主管要即时处置，立斩不误。
一个海外的主管返台报告业务，他说有一个广告人员要胁如不升官加薪，就要跳槽，他考虑其手上业绩，正安抚中。我要求他回去后立即处理，绝不接受要胁，让其离职，同时研究要所有员工加签竞业条款。对这种三心二意的员工，绝不妥协，一旦开此例，公司纪律就荡然无存。不管员工的能力多好，会带来多大的业绩，对公司而言都只是镜花水月、过眼云烟。 另一个主管则为了是否让一位业绩不佳，但工作态度还不错的人员离职，而感到困扰。 我问他这位工作者的上班状况，他说：早早就上班，很晚才下班，也努力拜访客户，但欠缺方法，找不到关键人，但仍然很努力。就因为态度不错，只是天分稍差，才犹豫不决是否要给他多一点时间？ 我告诉他，要珍惜工作态度良好的员工，这种人只要学出来，就会是公司重要的资产。 能力强不可留、立斩不误；能力差，却要爱惜，多份机会，道理何在？ 立斩有二心的员工，道理比较简单，因为这种人终究只是过客，绝非公司的核心团队，只能适度用其才能，不能赋予重任。如果还拿外界的机会要胁公司，已经是图穷匕见。身为主管者已无路可去，只能当机立断，不可存有任何想像。 可是给天分稍差的员工更多机会，则需要更多解释。因为说不定已违反公司的晋才、留才的原则，甚至违反公司的效率及治理的精神。 员工可分为4种：1.态度佳、能力好；2.态度佳、能力不足；3.能力好、态度不佳；4.能力与态度皆差。一般而言，能力好的人，公司会优先考虑；能力不足的人，往往会被放弃。态度则因不易检核，较少被讨论，除非已经因为态度不佳而产生问题，才会浮上台面，成为公司要处理的问题；前面要胁升迁加薪的案例，就是此类员工。 根据我的经验，能力不足，态度良好的工作者，企业只要耐心调教，改善其能力，必然可以成为组织可长可久的人才，因此我非常重视这类型员工。 主管对这种人要有正确的看法，能力是可改变的因素，只要态度好，给予时间就会学会，能力增强。若公司给予机会，这些人通常都会感恩（这也是态度的一部分），变成公司最稳定可依赖的人才。 至于大多数能力好的人，其态度未经过检验，若有不正确的想法，往往会在关键时刻变成公司的困扰。身为领导者不可只是注重表面上的能力，应该更透彻的探究工作者内心的态度。 态度佳的工作者是企业之宝，不可轻易放弃，是要长期培养留用的人才。已露二心的工作者，能力再强，都要即时处置，立斩不误。
何飞鹏城邦出版集团副董事长、商周出版发行人。曾任《卓越》杂志、《保险行销》杂志总编辑，曾被金石堂书店选为1997年出版风云人物。何飞鹏部落格：http://blog.pixnet.net/feipengho
（本文取材自《经理人月刊》2012年8月号）