经理人月刊／【何飞鹏专栏】看法、想法、方法
文／何飞鹏
在日常工作中，透过「看法、想法及提出方法」3步骤，以了解工作者的思维逻辑、人生态度、工作企图，以及解决问题的能力，是培养团队成员不可或缺的过程。
在应征新人的时候，我通常都会提问一些乍听之下不着边际的问题，例如对人生的想法、对台湾未来的看法，或者对家庭、对工作的态度。
我偶而也会找同事来闲聊，听听他们对公司的看法，对于正在做的工作有没有什么意见，或者认为公司现有的产品还能做些什么改进。 刚开始谈话的时候，同事多半会很客气地不发表意见，但是经过我旁敲侧击地引导之后，他们有时也会说出非常宝贵的意见。
每当工作遇到障碍或困难，我则会追问同事有什么解决方法。有时候，我会希望他们不能只准备一套解决方案，还要有几套备案，总之一定要找到方法。
这就是我观察同事、培养干部的方法，透过「看法、想法及提出方法」这3个步骤，以了解工作者的思维逻辑、人生态度、工作企图，以及解决问题的能力。
漫无边际的闲聊，可以观察出一个人所关心的事物、是否拥有广泛的兴趣、对于世界是否有好奇心、是否有丰富的背景知识，遇到各种问题时，是否可以触类旁通、左右逢源。
这些都可以反映出一个人对世界、对人生的看法。而有看法的人不狭隘，心胸宽阔，博学多才。
至于在开会的过程中，碰到特定的命题，我会要求所有与会的同事都要提出建言，对事情的来龙去脉抽丝剥茧，分析其原由；对事情的未来发展沙盘推演，以指出演变的方向；或者是提出南辕北辙的想法，冲击主流意见，再进行反复辩证。
从这些各式各样的想法中，可以看出当事人的思维走向，对问题了解的深度，当然也可以看出其对公司及工作的企图心。借由这些想法，我也可以观察工作者心思细密的程度、思考力及洞悉问题的能力，这些都是未来好工作者、好的主管必须具备的能力。
有关解决问题的方法，更是训练未来主管的关键。当面临困难或障碍时，可以趁机观察同事在分析困难发生的原因、对问题的现状做出解释之外，是否还能提出具体的解决方法。
更重要的是，还要检视同事所构思的方法是否可行，最后不忘观察其是否有执行力，能够将解决方法付诸实行，并且获得具体的成果。
碰到问题根本无法解决的时候，则要观察当事人是否具有「知其不可而为之」的奋战精神，尽管明知成功机率不高，仍然愿意不顾一切、勉力一试，期使问题获得部分解决，从这当中可以观察其是否具备坚持及不放弃的态度。
好的团队成员的养成，总要历经无数的考验，而在日常工作中，透过沟通、讨论，以理解工作者的看法、想法及解决问题的方法，都是培养团队成员不可或缺的过程。
何飞鹏 城邦出版集团副董事长、商周出版发行人。曾任《卓越》杂志、《保险行销》杂志总编辑，曾被金石堂书店选为1997年出版风云人物。何飞鹏部落格
（本文摘自2013年12月号《经理人月刊》「危机处理黄金1小时」，更多内容请参阅本期《经理人月刊》。尊重智慧财产权，如需转载请注明资料来源：《经理人月刊》第109期 ）