Honda销售演练发表 服务品质再精进
▲Honda举办销售演练发表会，精进服务品质。（图／业者Honda提供）
为了持续提供顾客高品质的销售服务，包括来店赏车、试乘体验、迎接新车回家等过程，都能让顾客体验Honda高品质服务及产品价值、及宾至如归的感受，Honda Taiwan自2005年开始，除了每年定期针对全国Honda Cars据点的营业人员，实施「据点自主演练」外，更举办「销售演练发表会」，针对现行车种之接待、试乘、交车等完整的销售过程演练，进行全面检测，并针对营业人员日常使用的销售工具Approach Book操作评价，期待透过全方位训练、检证机制，以顾客的观点来检视第一线营业人员，均值的提供高品质服务水准。
▲除据点的自主演练外，Honda Taiwan还会举办销售演练发表会进行验收。（图／业者Honda提供）
销售演练发表会分为「据点自主演练期」与「成果发表」两大阶段，2015年「据点自主演练期」自6月中起至8月底止，为期两个半月，自主演练期中Honda Cars据点需针对所有现行车种进行数回的接待、试乘、交车演练排定计划，并检视整备日常销售使用的工具Approach Book，以达成顾客满意度第一为目标。「2015销售演练发表会」实为各据点日常训练成果的验收，Honda Taiwan依据点位置，将发表会分为北区、中南区共两区，每区举行两场，并混合区域内的据点进行交叉发表与观摩，以提升整体水准。
▲Honda Taiwan董事长小林久夫（图右3者）亲自颁奖给表现出色的营业人员。（图／Honda提供）
此外，为使新进人员打下扎实基础，入社一年以内的营业人员均必须参加观摩，学习各据点的优点并期许自我成长。发表会以各据点为单位，检视项目包含商品知识笔试、指定车种接待演练、试乘演练、交车演练与Approach Book评价，所有的演练项目均由演练人员现场抽出并进行发表，会后并依照据点团体总成绩，选出团体奖前三名，并由Honda Taiwan小林久夫董事长亲自颁发专属名牌与据点奖座予以表扬。另针对该场次发表会接待演练与试乘演练最高分者，小林久夫董事长亦亲自颁发个人奖专属名牌予以表扬。