华银冲刺数金 创新三大业务
FinTech（金融科技）崛起，银行各项服务不再局限于实体场域，此项改变对传统银行业产生不小冲击，根据华南银行2020年的统计数据，行动银行用户数较2019年成长近两成，企业客户透过网路银行从事金融业务比重提高，实体分行的来客数则下降约8％，显示客户行为已经演变，从虚拟场域获取金融服务已逐渐成为主流。
华南银行总经理张振芳表示，随着金融科技的兴起，有学者直言「银行不再是一个地方，而是一种行为」，显示银行已经从被动转换为主动的服务提供者，华银在此时代潮流中，以兼容并蓄的心态拥抱新兴科技，并积极拓展新种业务，目前朝向三大创新业务前进，包含「开放银行」、「智能理财」及「智能客服」。
「开放银行」方面，华银获得金管会核准，成为首波办理开放银行第二阶段「消费者资讯查询」业务的银行，「消费者资讯查询」是透过Open API技术，将消费者的金融资料分享给TSP业者（即第三方服务提供者），使消费者可以快速查询各合作银行存款、帐款及交易明细等服务。
「智能理财」方面，华银推出「好基智」智能理财服务，利用AI演算法预测未来市场走势，依据客户的理财需求、风险属性推荐适当的投资组合，华银更首创与专业投顾公司合作，共同监督智能理财系统核心演算法，让初入资本市场的投资新鲜人，能够享有优质的财富管理服务，实现落实普惠金融的目标。
至于「智能客服」，华银将智能客服结合语意分析，使客户用「说」的方式即能轻易快速的表达需求，并领先同业将智能客服扩至Facebook、LINE等社群平台管道，让华银能够即时处理客户的提问，持续优化服务客户的能量。
张振芳强调，科技已促成众多新型态金融业者诞生，加速传统银行业者转型，华银深知客户的信任是最重要的资产，因此各项新种业务的推展均以提升客户体验的角度出发，让客户感受到服务内容及品质的改变，打造有温度的金融环境，建立客户与银行间和谐共荣的金融生态圈。