今周刊／让阿里巴巴抢着合作的神秘印刷厂
图、文／今周刊
有一家公司，隐身在南港远东智慧科学园区一栋不起眼的建筑中，外面没有华丽招牌与公司logo；这家公司至今没有加入所属的产业公会，记者去电经济部工业局询问，相关人员也说：「不清楚」。
但是，包括苹果、联合利华、宝侨、娇生等世界知名品牌，都跟它息息相关，而且一旦开始合作，全都跑不掉。
这间能让全球大品牌都找上门来的公司叫正美，主要业务，是令人感觉有些冷门的标签印刷；尽管行事低调，「但说正美是整个大中华地区标签印刷最大厂商，并不为过。」国内印刷大厂科乐董事长林其明这么描述这间同业公司。
别小看这家「印标签」的公司，它一年生产的标签量高达一二○亿张，也就是每秒出产三百八十张标签，「走进一家屈臣氏，有高达七成产品的标签可能是我们印出来的。」正美员工骄傲地说。
从你家的洗发精、洗衣精等瓶瓶罐罐的标签贴纸，到笔记型电脑上的触控板，它都能印。在这个被视作再传统不过的产业中，正美一年的营业额，高达百亿元。
十一月初，正美更成为阿里巴巴投资的以色列公司唯视丽（Visualead）合作伙伴，联手将彩色、图像化的视觉码（视觉二维码）推向大中华市场，抢攻物联网商机。唯视丽亚太区董事总经理台美光夸赞，「正美的价格非常硬，但他们的标签，只要一摸就知道非常好，这就是我们想找的合作伙伴。」
在合作计划中，唯视丽提供软体技术与平台给正美，正美透过唯视丽的技术，设计出视觉码并印出来，在这桩合作案当中，台美光甚至说：「是我们高攀了（正美）。」
这一桩着眼于透过普及视觉码、改变消费者生活的合作案，让正美这间被称为印刷界大鲸鱼的企业终于浮出水面，正美集团执行长蔡国辉也首度站在镁光灯前，「坦白讲，我们真的觉得要这样做吗（媒体曝光）？很挣扎。」蔡国辉说。
蔡国辉口中的挣扎不是没道理，创立四十六年来，正美从未正式接受过媒体访问，曝光的资讯寥寥无几。但是，在这神秘面纱的背后，却有着如传奇般的发展历程。
创立时只有三个人、规模近似于家庭代工的正美，曾为龟毛的苹果电脑印制过最初期的彩色苹果logo，如今，已扩张为全球五千名员工、两岸有九个厂房的印刷集团，打造这个传奇的精神底蕴，套用蔡国辉的说法，不是「转型」，而是「一路为客户加值」的企图心。
一九六九年，原本在胶带大厂四维担任主管的正美董事长蔡意诚决定创业，「我们最早是从水果标签做起的。」蔡国辉说起正美的发迹史，那是一九七○年代的事了；当时，蔡意诚在一次「全台青果商」年度大会的门口「堵人」发名片，一举接到不少外销柳丁的标签订单，开始奠定事业基础，甚至当时台湾出口水果中有七成的标签是由正美印制的。
从水果标签、玩具标签，一路走到八○年代，正值台湾电子业发迹，「我们跟台达电、宏碁等渊源都很深。」蔡国辉笑说，当台湾电子产业从游戏机台走向电脑，正美就一直是电子公司的合作伙伴。
九○年代，正美为了配合日用品大客户联合利华、宝侨与电子业往中国设厂发展，也跟着客户脚步在中国扎根。但为客户服务的布局不只是在地域上，更多的是在技术层次；「我们很多产品都是在无尘室或洁净室生产的，和大家对印刷业的既有印象很不一样。」蔡国辉说。
大客户从柳丁变「苹果」，外人或许以为过程中必然是经过几度关键变身，但对正美来说却非如此，「我们不喜欢用转型这个词，我们认为这是『演进』。」正美执行长室经理廖俊鸿说。他强调，正美就是「不断想尽办法做出客户需要的产品」，而在满足客户的过程中，无形之中层层堆高竞争门槛。
而这个满足客户、茁壮能力的过程，要从那张彩色的苹果logo标签说起。讲起这张意义深远的苹果标签，董事长夫人蔡李玉霞也曾表示：「那款七彩标签，必须一道道套色……，为了实验标签受温度影响可能产生的变化，还要把标签放到烤箱、冰箱测试。」
一张彩色苹果标签，不只挑战正美的技术，更挑战公司对「满足客户」的坚持底线。
蔡国辉也分享了去年一个「打样两百次」的接案。「今天打七个版本，明天不满意又打十二个版本；后天说，三个版本或许可行，但另外十六个版本你再重做做看。」蔡国辉笑说，公司产品那么多，每一年总会遇到一些困难的案子，「但这个真的想忘都忘不了。」
此外，正美也曾为早期手机生产荧幕视窗透明保护壳，「这其实已经属于机械加工的范畴了。」蔡国辉表示，当年正美也是从一知半解开始，接着慢慢学，在正美工作近三十年的管理中心资深副总郭容龄说：「当时，因为这个困难的制程，我大概半年都没睡好。」既然已经超越传统印刷的领域，为什么正美还要接单？「因为客户说，如果正美能帮我们一次完成，最理想。」郭容龄指出。
让正美从传统印刷厂走向高科技领域的另一关键，是在九○年代的一场「革命」。「一九九二年，正美内部资讯系统上线，那个过程是很痛苦的。」郭容龄描述，当时台湾的印刷厂普遍没有系统化概念，正美为了让电脑系统上线，还得教导员工、老师傅如何打键盘，「很多人受不了，就离职了。」
完成系统建置，正美接连导入各项管理认证，每年要花百万元维护认证。蔡国辉说，「要供应给电子业，如果你没通过这些安规，它还不敢用。所以，我倒不认为印刷技术差异有那么大，但是你对管理的认知和导入的决心，可能那才是真正最大的差异。」
正美透过管理拉出与竞争对手差距，在业界颇负盛名，印刷工业技术研究中心特助洪秀文就指出，「高科技业对印制品质要求严格，抽验不合格会面临严格的扣款，若品质不稳定，是『hold不住』高科技客户的，反观正美是以高科技业标准审视公司的。」
从柳丁标签印到手机机壳，从笔电触控板印到最新的视觉码，四十六年来，正美成就了传统产业里最不可思议的华丽变形。然而某种程度来说，这样的变形并非刻意，套回蔡国辉的那句话：「我们尽可能地满足客户需求。」低调却惊人的成就，大抵来自于此。