今周刊／连老板都抢着学！ 让你收入翻倍的PDCA管理术
图、文／今周刊
一个堪称经典的PDCA管理术，近来在日本年轻世代再度掀起热潮！TOYOTA、全家、联发科等企业，不但把PDCA视为企业文化，也成为优秀员工绩效快速达标的重要DNA。
什么是PDCA？它并非新创名词，而是企业界早已普遍运用的一套「目标管理」流程，透过计划（Plan）、执行（Do）、检视（Check）、行动（Action）四阶段，确保每次的目标设定都能达阵。
畅销书《鬼速PDCA》出版商日本Cross Media出版社编辑长谷川谅回忆，这个冷冰冰的管理学的暴红，「故事，大概要从2016年的4月开始说起……。」
当时，一本以日本软银董事长孙正义为主角的新书《孙正义十倍速达标学》出版，其中第六章就是「高速PDCA」。长谷川谅表示，「大家忽然发现，原来这个企管课本里的学问，竟然可以用来加强个人竞争力。」五月，一向标榜用PDCA强化品管的丰田汽车，公布了史上新高的获利数字，让讨论热度持续延烧。
今年二月，《解决孙社长所有难题的超厉害PDCA》在日本出版，曾任孙正义贴身秘书多年的作者三木雄信指出，孙正义就是靠PDCA战胜所有困难，包括如何做到「超乎常人的目标执行力」、「为达目的无所不用其极」、「追踪数据进而缜密验证」以及「没有最好、只有更好」等，而这些正是PDCA的精髓。
「这波不景气，让企业发现『赚得长』比『赚得快』更重要」、「在正新，无论台湾或海外工厂，每个员工都要接受这套训练，连外劳都要学PDCA。」正新轮胎协理罗永励表示，全球进入低成长年代，获利必须仰赖更扎实的「管理财」，而这套训练的基本精神，就是「按部就班」，企业想要「赚得长」，就需要每个员工的每一步骤，都能够走得踏踏实实。
罗永励做出对PDCA的最佳定义：「因为它，正新没有『差不多先生』，也没有『我认为小姐』，一切都是清清楚楚的。」这样的说法，获得全家便利商店会长潘进丁的呼应：「越是不景气，越要先用PDCA蹲好马步，持续精进功夫。在起浪的时候，才能顺势快速前进，随浪而起。」
全家超商》两招改善行动发威，业绩飙三成
前年起，全家开始推动如「全家＋天和鲜物」这类所谓的「复合店」新店型，这些年获得广大回响，但在推动的起步，却差点遭到腰斩，直到使用PDCA管理术，才让一个180元的高价便当，变成热卖商品，让全家对于接下来的复合店计划信心大增。
全家便利商店新型店推进部部长林金德回忆，当时利用PDCA回头检讨，发现其中一项KPI－「让来客充分了解商品特色」没做到，于是对此提出改善方案，不仅提供完整的商品履历，用图像化方式在餐台呈现，也请天和鲜物员工现场驻点解说，除了塑造可信度之外，也让消费者更了解商品。「如果只是单纯地检讨销售数字，可能根本搞错问题核心，让一个好计划胎死腹中。」林金德说。
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