经理人月刊／弹性与灵活 让中小企业更能成功切入CSR
由日常营运中的小事着手，是中小企业成功推动CSR的关键。透过明治实业节省制鞋过程65%耗电、普家康兴业每日派两名员工照料社区院童、三联科技鼓励员工休假参与公益等作为，深入了解中小企业如何从微小的地方，落实CSR。
1960年代，美国职棒芝加哥小熊队（Chicago Cubs）的老板菲利普‧瑞格利（Philip Wrigley）（他同时也是拥有箭牌口香糖的糖果大亨）曾因为一件关于企业社会责任（CSR，Corporate Social Responsibility）的事而被告上法庭。他认为棒球是白天的运动，夜间比赛会影响球场附近居民的居住品质，因此坚持不愿意在晚上举办比赛。 不过当时球队连年亏损，有些小股东认为不办夜间赛事，等于自绝于可以获取更多票房收入的机会（为吸引更多下班后的观众进场，当时约莫六成的职棒比赛都在夜间举行），于是一状告上法院，指控瑞格利违反企业对股东应有的义务，是诈欺的行为。 最后法院判决，董事会之所以决定不办理夜间比赛，可能是担心球场周遭环境一旦变差，反而更容易阻绝观众前来，而且公司拥有的球场土地价值，也可能会因此受影响，因此判决董事会的决定不涉及诈欺或违法，瑞格利胜诉。 中小企业CSR优势：经营弹性与灵活度 上述的例子，可以让企业进一步思考企业社会责任的内涵，以及该做什么？该怎么做？才算是成功落实企业社会责任。毕竟谈到企业社会责任，很多人还是觉得这是一件庞大而遥远的工程，是那些大企业或高污染事业才需要担心与在乎的事。造成这种「错误」的直觉印象，原因来自于多数人从报章与教科书中所读到的CSR指标范例，往往都是知名企业或经典公安事故，例如可口可乐跨国性的水资源保护投入、壳牌石油（Shell）在大西洋的海岸保育、星巴克（Starbucks）咖啡全球性的道德采购、耐吉（Nike）当年的血汗工厂争议等。似乎只有在企业成长到「会被注意到」的规模时，才必须投入的企业社会责任工作，来确保品牌价值不受影响；而投入的规模，也必须要大到某种程度，才会发挥出可见的效益。当专家、媒体、书籍都是这样子介绍时，也就造成一般企业，尤其占台湾企业总数近98%的中小企业，在思索企业社会责任时感到徬徨，觉得这件事似乎应该要做，但要怎么去做？是每个月捐款给公益团体就够了吗？还是一定要动员全体员工做志工、办募捐，做出点「声音」才算数？而种种做法，是不是就是一般个人做善事的扩大版？ 为此，《决战CSR》一书作者黄怡翔在书中特别辟了一章，谈论中小企业如何参与企业社会责任事务。他强调，中小企业绝对有资格和能力参与企业社会责任事务，虽然中小企业在经营体质、实力与资源上，不如大企业或跨国集团，但却拥有更高的经营弹性与灵活度，可以展现出更创新的产品与服务，做出同样具有影响力的企业社会责任工作，「中小企业是台湾经济发展的基石，当然也能成为促进社会和谐重要的力量，」黄怡翔强调。 从打动人心开始，找出落实CSR关键 黄怡翔指出，中小企业对于企业社会责任的执行思路，其实与大企业大同小异，首先，都必须从「提升组织对于CSR的察觉力（awareness）」着手。他表示，所谓察觉力，就是要洞悉事物的发展规律与方向，并能有效预见未来趋势。中小企业要做的，就是让内部员工开始察觉、注意到企业社会责任这件事，以引起他们想要了解、实践的兴趣。 而想要发动组织，首先必须找到正确的key，黄怡翔强调，对中小企业员工而言，这把钥匙就是「打动人心」。在他的观察与研究中，中小企业最常用的方法，就是开始与员工宣导企业社会责任，例如印制CSR文宣供员工阅读，或是开设相关课程，以内部培训方式，播下企业社会责任的种子。 一旦当企业内部的员工开始对企业社会责任产生认同感后，就可以进一步把企业社会责任的理念传扬出去，分享给予协力厂商或生意伙伴，甚至是接触到的顾客群，让外界知道公司已经开始关注企业社会责任，并认定这是一个让公司与社会双赢的发展方向。 由社会公益着手，最能彰显企业形象 资源有限的中小企业，想要在能力范围最有效地落实企业社会责任，做法上可以参考《企业社会责任实务全书》书中的建议：从「社会公益」着手，因为社会公益虽不是CSR的全部内涵，但却是企业彰显形象最直接可见的领域，因此在推行上，也最容易受到消费者、投资人或企业合作伙伴的理解和参与。 以此出发，企业在思考企业社会责任落实面向上，主要可以分为5项： 1.产品服务：产品或服务内涵有益于消费者、社会或环境。 2.供应链：运用供应链或通路的关系创造社会价值，例如基于社会或环保理由筛选供应商、鼓励薄利多销，以服务低收入的贫穷消费者、运用采购力量鼓励供应商采行有助于社会及环保的政策等。 3.内部运营：将公益思考纳入公司内部人员采用、行政伦理等制度中。例如鼓励促进社会正面发展的雇用政策（例如少数民族或妇女优先）、残障弱势人员的培训雇用、缩短员工通勤距离等。 4.倡导慈善：以公司做为推广社会变革的平台，或捐款来落实公益活动。例如运用产品包装或销售据点来协助推广社会议题、自公司盈余中捐款进行慈善或公益倡导、成立企业基金会来规画并定期进行公益活动、以公司对等捐款方式，鼓励员工慈善捐款等。 5.伦理规范：针对「哪些事务是公司致力的道德目标与规范」明确探讨。例如针对员工与社会大众发布伦理宣言和政策或成立委员会，表达落实伦理行动、在公司会议上公开讨论企业关键决策的伦理面向。
（企画‧撰文 / 谢明彧，本文取材自《经理人月刊》2012年6月号）
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