快讯／验出诺罗病毒害164人上吐下泻 礁溪老爷酒店首发声明道歉了
▲诺罗病毒重创15年五星级金字招牌，礁溪老爷酒店12日道歉且尽速弥补旅客。（图／记者游芳男摄）
礁溪老爷酒店4日爆发「疑食物中毒」案以来，共164人发生恶心、呕吐及腹泻等，其中有92位民众有就医史。而检验报告12日出炉，宜兰卫生局表示，是诺罗病毒惹的祸。检验报告出炉，礁溪老爷除道歉外，也表示会尽速弥补旅客。
礁溪老爷酒店表示，8/4宜兰卫生局至饭店采验包含员工检体、环境检体、食品检体与饮用水，8/12日检验报告显示「环境检体、食品与饮用水检验结果皆符合标准呈现阴性，惟检验人员检体呈现诺罗病毒为阳性」，员工皆为无症状，但饭店为慎重起见仍请员工即刻返家休息，亦持续关心安排7天后复工并暂时调离供膳场域，馆内公共空间也于8/5第一时间进行自主全面性环境消毒。
此外，饭店亦陆续追踪其他消费者状况，后续收到消费者回馈亦疑似呈现诺罗病毒阳性症状，虽目前尚未能追溯病毒感染源头，但礁溪老爷身为五星级酒店，未能确实提供安全无虞的度假环境，对此造成消费者身体不适致上最大歉意。
另为表达歉意并尽速弥补，礁溪老爷已陆续联系旅客，凡因此事件受影响之消费者仅须检具住宿或用餐与就医单据，饭店将陆续联系尽速进行慰问及后续协助，消费者亦可透过各种方式联系饭店，电话03-9886288、02-25411999、07-2236117或官方粉丝团讯息或官方信箱service@ch.hotelroyal.com.tw。
礁溪老爷指出，持续落实环境消毒与自主管理，配合卫生局建议再加强如下相关措施：
每日持续进行环境表面及地面擦拭，如客房柜台、电梯按钮、各式触摸式设备、楼梯扶手、手推车、电话筒、地面、厕所与工作台面之消毒;公共空间提供洗手乳、75%酒精、擦手纸供消费者洗手使用;消毒后制成纪录供卫管人员检验，再加强以当天泡制浓度为1000ppm稀释漂白水加强消毒并提升频率。员工持续落实自我防护措施并建立通报流程，一但发生肠胃症状须立即自主通报并就医直至症状解除后休息48小时方可上班;员工上班皆需量体温并消毒双手，工作期间严禁碰触食品与各式开关;前场员工上班一律配戴口罩;作业人员工作前，需更换衣帽配戴口罩，以肥皂确实清洁手部;供膳人员需备戴抛弃式手套，若有破损即刻更换，再严格加强手部卫生，以肥皂清洁20秒以上再以75%酒精喷洒手部;依作业场所性质不同不互相支援以避免交叉感染;落实所有员工自主健康管理。餐饮空间入场用餐需戴口罩;前后场工作人员亦需全程戴口罩作业;每日持续进行环境表面、餐桌椅、儿童餐椅、餐台与地面擦拭，再加强以当天泡制浓度为1000ppm稀释漂白水在用餐场所静置30分钟加强消毒；新增一次性专属取餐夹;消费者用餐前须以酒精进行手部消毒;营运现场增加防疫告示。
礁溪老爷强调，在宜兰经营15年，提供消费者安全无虞的度假环境是饭店最重视的，发生此事无论起因为何，饭店都需负起责任，对于所有信任礁溪老爷的消费者是深感抱歉，所有宝贵意见也都一一详细阅读虚心领受，后续亦积极配合政府落实环境消毒与人员自主健康管理，恳请大家持续监督，饭店必定以最严谨的态度加强内部管理并建构安全的度假环境，以不辜负广大消费者的信任与期待。
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