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两厅院售票系统升级！选位可「视野预览」、AI智慧学习观众喜好

▲两厅院售票系统将「打掉重练」升级！国家两厅院艺术总监刘怡汝透露几项改革新功能。（图／国家两厅院提供，下同）

耗时一年多的研发，「两厅院售票系统」将全面「打掉重练」，升级为「OpenTix」文化生活电商平台（暂名），不仅选位更便捷，还有「视野预览」功能，加上更具智慧的全文检索，方便观众找寻节目，还有AI 智慧学习模式，能了解观众对表演和选位的喜好，未来自动推荐。全新的系统预计4月至5月左右开放公测，期望能在今年第四季上线！

▲升级的票务系统，未来有全文检索功能，找寻喜爱的节目更便利。（图／国家两厅院提供）

两厅院售票系统已行之多年，许多艺文表演场馆、团体皆仰赖该系统售票，不过也因此在会员分众上不够精细，也有许多技术层面问题仍须改进，例如在缺乏「全文检索」的情形下，观众可能只记得几个关键字，却因为系统需要输入完善的资讯，导致不容易找到自己想看的节目。

国家两厅院艺术总监刘怡汝提到，升级版的售票系统可说是「打掉重练」，多亏广达电人员的协助，还有每一次提案都带来更多「彩蛋」和惊喜。这个系统未来也不会再称为「两厅院售票系统」，也是希望它的定位更中性、更全面，毕竟现在除了两厅院，还有台中国家歌剧院、高雄卫武营艺术文化中心⋯等国家场馆，如此一来是更能顾及其他场馆的公平性。

刘怡汝总监透露几项关于「升级版票务系统」OpenTix 的几项改革：

▲升级版的票务系统「OpenTix」将不只是贩售表演票券，更是一个「文化生活电商平台」。

1、打造文化生活电商平台：升级版的票务系统「OpenTix」将不只是贩售表演票券，更是一个「文化生活电商平台」，未来除了卖节目票券，还能贩售展览、商品等，只要是跟文化有关联的事物都能在此上线，期许它成为一个艺文资讯的集中场域。

▲未来选位将更聪明，无论自动、手动都可以，还有「视野预览」功能。

2、「选位系统」更便捷：未来选位将更聪明，无论自动、手动选位都可以，也能直接选择折扣身份，而具有AI智慧的系统也将学习观众的喜好模式，未来将可直接建议用户选择偏好的座位。

3、视野预览：选座位的同时，也能先预览位置看向舞台的视野，此功能初期会开放两厅院内部人员试用，将来会陆续开放给一般观众。

4、全文检索：过去两厅院售票系统在缺乏「全文检索」的情形下，观众可能只记得几个关键字，却因为系统需要输入完善的资讯，包括演出日期范围等，导致不容易找到自己想看的节目。未来开放此功能后，观众将可输入部分节目名称、表演团体名称，更容易找到节目资讯。

▲系统还会透过AI智慧学习模式，了解观众对于表演的喜好。

5、资安水准高、AI智慧推荐：刘怡汝打包票表示，OpenTix资安水准更高，是以欧盟标准为主，因此观众不必担忧个资泄。而系统还会透过AI智慧学习模式，了解观众对于表演的喜好，未来推荐给会员可能有兴趣的作品。

▲▼即时数据功能，提供表演团体或场馆随时调整行销方式。

6、即时数据：售票系统将会即时记录各种票券贩售数据，作成纪录和报表，让表演团体或场馆能随时看见节目的售票情形、相关资讯，随时调整行销方式。

7、会员管理、票券管理：过去加入两厅院会员，也等同加入NSO等团体的会员，但新的票务系统上线后，将会针对会员做进一步的分众、样貌分析，让不同的表演团体、场馆可以经营自己的会员，明白受众在哪里。

升级的OpenTix系统，预计在3月底完成封测、4至5月左右开放公开测试，期望能在今年（2020）第4季正式上线网页版，也同步研发App让用户下载使用。