林智群/滞日旅客怨声连连─外馆到底能帮上什么?
日本关西最近台风淹大水,旅客受困机场,回大阪后找不到住宿地方,北海道也地震,旅客也是受困机场,回市区找不到住宿……
关键字:机场接送、住宿
因为台风地震,机场关闭又停电,旅客当然希望回到市区,比较方便,而既然原本打算离开日本,本来就不会预约饭店,这个时候希望驻外使馆帮忙,也是人之常情。不过如果你看了相关法规跟外交部网站,你就会知道,外交部可以帮你做什么,不会帮你做什么。
根据「旅外国人急难救助实施要点」第3点第6款:「三、本要点所称急难,系指旅外国人遭遇下列情况:遭遇天灾、事变、战争、内乱等不可抗力之事件。」台风地震等天灾,当然符合急难要件!
既然符合急难要件,那外馆可以帮你做什么?
第6点是这样规定的:驻外馆处于不抵触当地国法令规章之范围内,得视实际情况需要,提供遭遇急难之旅外国人下列协助:
(一)尽速补发护照或核发入国证明书。(二)代为联系通知亲友或雇主。(三)通知家属联系保险公司安排医疗、提供理赔等相关事宜。(四)协助犯罪案件受害者向当地警察机关报案。(五)提供当地医师、医院、葬仪社、律师、公证人或专业翻译人员之参考名单。(六)其他必要之协助。
另外外馆不会帮你做什么?
第7点是这样规定的:驻外馆处处理急难事件时,除本要点另有规定外,不提供下列协助:
(一)金钱或财务方面之济助。(二)干涉外国司法。(三)提供涉及司法事件之法律意见、担任代理人或代为出庭。(四)担任民、刑事事件之保证人。(五)为旅外国人住院作保。但情况危急亟需住院治疗否则有生命危险,且确实无法及时联系其亲友或保险公司处理者不在此限。(六)代垫或代缴医疗、住院、旅费、罚金、罚锾及保释金等款项。(七)提供无关急难协助之翻译、转信、电话、电传及电报等服务。(八)介入或调解民事、商业纠纷。
上面法条规定的意思就是:
(一)外馆不会借钱给你!之前曾经借过几次,结果民众回国没还,至少有5万美金的呆帐,媒体还报导过,所以基本上外馆顶多协助你联络台湾亲友汇款,不会借钱给你!即使要借,上限也只有500美金,其他旅客自己要想办法!
(二)碰到司法案件,外馆会帮你报案或提供律师名单,是提供律师名单喔!不是帮你找律师,另外,外馆也不会帮你担任保证人!
(一)拨打外馆紧急联络电话询问一般查询事项。就是打紧急电话问二条城开放时间之类的,有一个东西叫网路知道吧!手机可以查的为什么要打紧急电话?
(二)入境遭拒,要求外馆介入协调放行。日本人不让你进去,是行使主权,找外馆也没用
(三)要求外馆提供接送机、代订旅馆、代寻当地打工机会、租屋、代办他国签证等。
关键字:「接送机」、「代订旅馆」
这个也是这次外馆最被抱怨的地方,我认为民众生气可以理解,一般情况下,要求外馆接送机,是有点过份,但碰到台风一堆台湾人受困机场,没办法回市区,外馆其实可以协调车辆船只的,不过代订旅馆部分,我是持比较保留态度,即使碰到台风,上Agoda订,应该比较快,你找外馆,外馆也是上网找旅馆不是吗?况且订旅馆,通常有订金问题,前面已经讲了,外馆原则上不借钱给民众的,那他能帮你先垫订金吗?
(四)挟带过量烟酒、现金或违禁物品遭外国政府海关查扣,要求外馆协助索回违规品及关说免除刑罚。自己违法,外馆要帮你擦屁股吗?
(六)遗失行李或财物,不愿牺牲个人旅行时间,要求外馆代为报案或取回行李,甚至要求外馆负责保管行李。
结语:
我认为这次日本外馆处理得不够积极,至少跟中国比有差距,应该改进,不过如果民众也可以知道一下外馆可以做的极限在哪里,大家的抱怨也许会少一点吧!
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