LINE AI DAY线上系列论坛　聚焦LINE AiCall餐饮应用、LINE eKYC脸部辨识

▲LINE日本 AI Company从7月29日至8月5日举办LINE AI DAY系列论坛。（图／LINE提供）

记者姚惠茹／台北报导 LINE日本AI Company今年以线上串流的方式，举办LINE AI DAY系列论坛，并以「LINE AI DAY-LINE以AI技术提升生活新常态中的顾客体验」为主题，内容涵盖采用AI技术优化的LINE服务、解决方案与各种以LINE建构生活新常态的数位转型应用。

LINE今年发表企业版AI服务，应用案例着重在AI技术创新，包括「LINE AiCall(AI 语音服务) 」、「LINE eKYC(线上身分验证)」、迎接AI时代等六场相关论坛，像是日本如何在LINE证券服务中，以LINE BRAIN CHATBOT聊天机器人做客户服务。

▲LINE AI DAY着重「LINE AiCall(AI 语音服务) 」、「LINE eKYC(线上身分验证)」。（图／LINE提供）

LINE AI DAY今年针对企业导入AI技术有效利用的10个题目，介绍往后的发展策略和如何将AI技术应用，像是新冠肺炎疫情期间，产业结构与生活方式都发生变化，AI 技术如何协助餐饮业者做好顾客沟通，以及宅配服务如何结合大数据和深度学习的AI演算法提升个人化的使用者体验。

其中LINE AI技术的未来发展主题演讲中，LINE株式会社的策略行销长舛田淳和AI Company执行长砂金信一郎分别介绍LINE AI技术如何减轻生活和工作上的负担，强调「友善的AI」将带来更便利繁荣的世界。

▲AI技术品牌「LINE CLOVA」。（图／LINE提供）

LINE表示，数位转型的企业持续增加，而AI和数据是推动数位转型（Digital transformation, DX）不可或缺的元素，每项LINE服务都使用内部AI技术来推动数位转型，协助改善客户体验，并在必要时使用适当服务，进而实现LINE的愿景「Life on LINE」，可说是提升顾客体验价值(CX)的重要方法。 LINE指出，AI业务始于云端虚拟助理「LINE Clova」，2019年的LINE东京年会宣布为企业提供AI技术「LINE BRAIN」，并有超过280家企业和地方政府使用LINE AI技术来推动数位转型，而LINE宣布统一「LINE Clova」和「LINE BRAIN」的目标方向，并将其发展为AI技术品牌「LINE CLOVA」。

▲LINE新推出的应用程式「CLOVA Note」搭载可高度辨识对话的功能。（图／LINE提供）

LINE说明，「LINE CLOVA」的目标并非替代人们的工作，或是成为只追求高效率的AI，而是做为贴近用户需求的「友善的AI 」，解决大家在生活和商业中的潜在烦恼，AI技术将创造未来，成为生活和商业的一部分。LINE补充，首要考量是了解日常生活和商业中存在哪些问题，以用户需求为核心将AI价值自然融入其中，因此除持续开发人工智慧技术之外，也将开发相关功能加以辅佐，例如新推出的应用程式「CLOVA Note」即搭载可高度辨识对话的功能，适用于会议记录和管理，而专精于长时间语音档数据分析，实现高度辨识的「CLOVA Note」预计今年宣布上线时间和价格。

LINE AiCall结合LINE CLOVA的语音识别、语音合成和对话控制等AI语音辨识服务，可运用在餐厅预订和客服中心的常见问答等相关业务，而这个主题中谈及多元服务如何实际运用于个案中，像是LINE AiCall在餐饮业的应用、新冠肺炎疫情下的LINE AiCall、Yamato Holdings在数位转型下如何使用AI，以及AI和人类所分别扮演的角色。

LINE eKYC则是结合LINE CLOVA的AI技术CLOVA OCR光学文字辨识和CLOVA Face脸部辨识的解决方案，并在安全和便利的原则下完成线上验证，讲者们谈论到金融机构、一般企业及政府单位如何使用eKYC减轻业务流程上的负担、贴近用户的UI、如何呈现更丰富的UX以及未来前景。