刘时宇／网路购物陷阱多，有什么保障机制吗？
▲《消保法》中有关「定型化契约」的规定，原则可以适用到网路上的各种定型化契约。（图／视觉中国CFP）
网际网路的快速发展，已经成为生活中不可缺少的一部分。不但改变了传统的交易模式，也使得其中的法律关系日趋复杂。《消费者保护法》（以下称《消保法》）虽然将网路交易纳入通讯交易的范围内，但在交易型态不断推陈出新的情形下，我们身为消费者，仍然要紧盯这样的变化，也要不断更新知识，才能够保障自己的权利。
什么是网路购物？
网路购物的特性在于运用网路作为订定买卖契约的管道。以目前网路交易来说，大部分是由提供者预先写好网页，先明定契约内容，然后架设在网站上由消费者选购。
这种由单方预定式的交易模式与《消保法》中规定的「定型化契约」原则上是一样的，因此《消保法》中有关「定型化契约」的规定，原则可以适用到网路上的各种定型化契约。
什么情况算是消费纠纷呢？
所谓消费争议，依照《消保法》第二条第四款规定，是指消费者与企业经营者间因企业提供的商品或服务所生之争议。换句话说，消费争议仅限于消费者与企业经营者间（即Business to Consumer，俗称的B to C）的争议。另外，消费争议限于消费者与企业经营者间因商品或服务所生的争议，并不包括其他争议在内。网路上常见的代购业者，虽然不直接贩卖商品，但因为属于以劳务给付方式提供服务的营业，当然也适用《消保法》。
发生消费争议时，依照《消保法》规定，消费者可以进行申诉、调解，甚至是提起消费诉讼。
如果发现送达的商品有瑕疵时，可依据《民法》瑕疵担保相关规定，利用网站上的客服电话或电子信箱，联系厂商退换货。此外，网路购物的性质属于《消保法》规定的「通讯交易」，依照《消保法》第十九条规定，网路购物刷卡后，消费者可以于收受商品之寄达翌日起算七日内请求退货，而且不需要说明理由及负担任何费用。
不过网路无国界，消费者若是向国外网站购买商品，在退款程序上可能会遭遇种种困难，也不一定适用我国法律。因此，刷卡前最好先了解网路交易之对象是否为国内业者，以免求偿无门。
如果透过网购买的商品，超过七天才发现有瑕疵，还可以请求退换货吗？答案是可以。虽然已经超过《消保法》规定的时间，但此时消费者仍然可依据前述的《民法》求偿。此外，实体店面购物可是没有七日无条件退货的保障喔！
网站可不可以规定「不提供七日无条件退货」？
依照行政院消费者保护会所公布的「通讯交易解除权合理例外情事适用准则」，就部分性质特殊之商品或服务，例如易于腐败、保存期限较短或解约时即将逾期、客制化商品、报纸期刊、已拆封的个人卫生用品、影音商品与电脑软体以及网路线上服务（如电子书、线上扫毒等），可以不适用七日无条件退货，以平衡企业经营者和消费者间的权益。
仍有疑问或想进一步寻求相关服务，我可以怎么办？
消费者如有任何消费问题想要咨询，可拨打「1950」全国性消费者服务专线电话（直接协助转接至所在地县市政府消费者服务中心）、行政院消费者中心服务专线，及各中央主管机关服务窗口之联络电话；电话及服务地址可于行政院消费者保护会网站点选「咨询窗口」查询。
而行政院消费者中心，也有聘请消保志工及义务律师提供咨询，有许多资源都可以供消费者使用。网路购物方便且贴近我们的生活，但是因为隔着电脑荧幕，常常会有受骗上当的案例，大家在网路购物的同时，也要懂得保护自己喔！（本文转载自《江湖在走，法律要懂：法律白话文小学堂》）
●刘时宇／法律白话文运动，由一群致力于散播法治种子的法律人成立的新媒体，《江湖在走，法律要懂：法律白话文小学堂》用白话文带你重新理解法条，读懂判决的症结点，自己的法律自己救！以上言论不代表本公司立场。