首重品牌经营 云顶邮轮新任总裁朱福明：价值创造黏性
记者于佳云／专访
拥有超过30年高级酒店经营管理经验的朱福明，曾担任香格里拉五星级饭店管理有限公司首席行销官和万达酒店及其度假村的执行副总裁。在今年5月，朱福明转战游轮业，胜任云顶邮轮总裁一职，将其资深的酒店及旅游业经验投注于亚洲具稳定基础且正快速发展的游轮市场，为云顶香港拓展全方位的经营策略及销售计划。
朱福明经营酒店及度假村超过半甲子，已做到高阶管理人职位的为何转身投入游轮业让外界都很好奇。他表示，关注到近年有相当多的国际游轮投入亚洲市场，包括云顶旗下的星梦邮轮更为亚洲量身打造的奢华游轮，可见这块市场是有相当大的发展性，也让他产生在游轮业做出新尝试的念头。他也不讳言地表示，游轮的不可预测性是和酒店最大的差异，也是压力来源。「饭店你今天不住可以明天再来，但游轮一走可能就是七天。对销售来说，邮轮的营销能力要求就非常强，压力也非常大。」朱福明说。
▲星梦邮轮云顶梦号。（图／星梦邮轮提供）
根据行政院「台湾港群邮轮产业化发展策略报告」指出，2017年游轮总产值将达台币50亿元，今年预估将有超过600艘次来台，其中就有超过一半来自丽星邮轮，对于台湾的游轮商机，朱福明也表示相当看好。他认为，台湾的游轮市场已渐趋成熟，加上丽星邮轮在台湾20多年的经营，为这块市场奠定了稳健的基础，未来也期待透过其他品牌的加入，让台湾的游轮市场更加健全。
出身香港的云顶邮轮，旗下包括深植亚洲的丽星邮轮、亚洲首个本土豪华品牌星梦邮轮和以美国航线为主的顶级奢华水晶邮轮，是亚洲唯一有三种不同定位的全方位游轮品牌，而要加深这三个品牌在消费者心中的印象，朱福明认为除了媒体宣传外，更重要的是「自家人」的认同。「我希望船上1,800个员工都能从船上看到、听到、嗅到的了解自己服务的品牌，加深印象，并一步步的实践品牌标准。服务理念是不是以人为本？是不是从心的待客之道？只要有其中一个价值被客人深刻记得，就能产生品牌黏性。」
▲邮轮旗下员工训练将是朱福明未来品牌经营重点之一。（图／记者于佳云摄）
随着年底全新邮轮世界梦号即将航行、水晶邮轮的两艘新河轮及2020年丽星环球航行的寰宇级巨轮下水，初入邮轮市场的朱福明，凭着过去30多年的品牌经营经验，对于云顶邮轮未来的强化及扩张已有各方面的明确计划。他表示，从产品设计的更新、加强销售管道的训练及消费者和员工对品牌的识别等，都将是接下来的目标。而在亚洲游轮产业日趋茁壮的趋势下，也期待能透过游轮版图的扩张，缩小消费者与邮轮和世界间的距离。