Microsoft Teams终于登台！东森信息科技优先导入，提升生产力

记者洪圣壹／台北报导

台湾微软稍早宣布推出 Microsoft Teams 企业协作平台，首波合作厂商包括金士顿、硕网资讯与东森信息科技等，硕网资讯还与台湾微软携手打造寿险服务聊天机器人，而东森信息科技总经理王辞笙透露除了公司内部之外，包括东森购物、东森新闻云数位内容平台、Ponta 点数交换平台等都将优先导入，以最新技术提升产业生产力与竞争力。

对企业而言，数位转型是现今面临的最大挑战，微软针对数位转型提出「产品转型」(Transform products)、「运作优化」(Optimize operations)、「激力员工」(Empower employees)、「耕耘客户」(Engage customers)四大主轴，希望透过包含Office 365、Microsoft Azure等云端服务解决方案，与客户和合作伙伴携手达成多赢。

据了解，微软公司旗下 Office 365 目前已有超过 8,500 万活跃用户，而协同工具 Microsoft Teams 以「聊天」为基础，内建 Office 365 (商业基本版、商业进阶版、K1、E1、E3、E5)，从个人延伸至团队，让产业在数位转型过程中，直接解决「团队沟通」层面的需求，透过 Microsoft Teams 提供一个以聊天为基础的工作空间，用团队需要的各项工具，将人、对话、工作内容汇集在同一处，以便让成员们更轻松地针对不同工作主题「就事论事」、在流畅的合作过程中创造更多可能性。在Microsoft Teams 平台上，团队成员可以在同个介面上使用平常惯用的Office 365应用，不需离开介面即可传送档案或进行协作。

使用者可运用页签方式延伸使用 OneDrive、PowerPoint、Power BI…等办公室应用功能，并可依据产业需求加入第三方客制化应用与加值服务，如 Trello、Wiki 等，今年初上线以来，该平台可支援包含繁体中文在内共 19 种语言，在全球 181 个地区、超过 50,000 个组织已开始使用，并以每个月 30% 的速度在成长。在台湾，率先导入 Microsoft Teams 的产业横跨科技、网路电商与零售业。

在 Microsoft Teams 当中，团队内的成员可依据沟通需求发起私人讯息或者群组对话，且每位使用者均可根据专案项目与成员不同，分门别类地建立、加入多个小组，在不同工作项目之间轻松切换。

另一方面，人工智慧技术的应用是微软近期研发主力之一，继数位助理 Cortana、与美国Twitter合作的智慧聊天机器人Tay之外，在 Microsoft Teams 中也同样可运用 Microsoft BOT Framework 加入人工智慧技术。

像是此次硕网资讯与台湾微软携手，运用 Microsoft Bot Framework 开发出寿险业者专属的服务型聊天机器人SmartRobot，同样也是立基于 Microsoft Teams 平台当中，员工可以依照自己的条件来解决办公事务，像是跟聊天机器人说：「我想要请假」、「我还有几天假」、「我想要请四月五号到七号」，这个聊天机器人都可以轻松解决内部员工的需求，等同于公司里面的小助理，而且实测过程机器人不仅可以轻松辨识、还会发问、反问，借由连贯、无间断的聊天模式，让所有人保持联络、随时掌握最新进度，对于国际企业来说，智慧聊天机器人还会自动切换多国语言，几乎可以解决多半办公室管理系统的种种不便。

台湾微软营运暨行销事业群总经理矶贝直之(Naoyuki Isogai)则提到：「Microsoft Teams除了整合Office 365系列工具、提供一致性与连贯性的对话空间，更可透过人工智慧的导入，真正实现『对话即平台』(Conversations as a Platform)的概念。Microsoft Teams不只是一个使用易上手、以聊天为基础的平台，合作伙伴也可在Microsoft Teams上开发如语音咨询、订票系统等第三方客制化的加值服务，让人工智慧可以扩展应用于日常情境中，进而达成『人工智慧民主化』的愿景。」

Microsoft Teams 于 2016 年 11 月开放测试，主打团队合作，整合旗下 Office 365 的各项应用於单一工作平台，相较Slack 等市售平台来说，Microsoft Teams 最大的优势在于深度整合 Office 365，好比说 Word文件、PPT简报等等，完全不需要额外加挂或另外使用其他帐号登入。

另外一大优势是资安防护功能，微软公司强调，Microsoft Teams 透过超大规模的 Office 365 企业级云端运算平台，提供客户所需的进阶安全性与合乎法规的功能。更符合包含 SOC 1、SOC 2、欧盟示范条款 (EU Model Clauses)、ISO27001 与 HIPAA 的全球安全标准。

在 Microsoft Teams 上线之后，东森信息科技是首波引进该项服务的厂商之一，东森信息科技总经理暨东森购物执行董事王辞笙表示，东森集团旗下有各种不同业务属性的公司，包括了东森的电视购物、网路购物、东森新闻云ETtoday数位内容平台，Ponta点数交换平台..等，东森信息科技做为集团数位大脑，不仅要能洞悉技术趋势，更要展望未来，因应而生各种资讯商业主题的技术研发小组，从行动电商、大数据服务、DMP、IoT、影音直播甚至迎接未来的AI应用等，选择导入 Microsoft Teams 后也确实提升了集团内跨公司、跨部门沟通为更有效的工作流程。

针对资安防护问题，王辞笙指出，就电商平台来说，企业内部沟通平台的资安问题是很重要的，尤其是离职员工、或甚至是先前参与合作厂商的帐号权限问题，对于 IT 人员来说是最为困扰的，现有 Microsoft Teams 可以进行资讯整合，有些专案小组内部人员的更动，相关专案权限都可以即时更新。

王辞笙进一步说明，Microsoft Teams 在资料传输跟保护上也做得相当彻底，包括谁看过这个资料、从哪里打开、什么时候打开，都会被看得很清楚。他认为 Microsoft Teams 在资安防护上是比较相对市面上的同质性产品完善的，加上看到市场上这么多厂商加入，因此东森信息科技决定从原本的 Slack、Trello 全数转换为 Microsoft Teams，导入之后确实提升了集团内跨公司、跨部门沟通的效率。

▲东森信息科技总经理暨东森购物执行董事王辞笙。（图／记者洪圣壹摄）

微软表示，微软公司的数位转型辅导原则向来都是「行动优先、云端至上」，以这个发展基础为前提，在资安防护上一定会以高于业界标准来进行，没有 Microsoft Teams 的帐号，绝对无法存取企业内部资料。

目前为止，微软已公布了 Microsoft Teams 的 100 多项新功能，包含：会议排程、行动语音通话（Android版现已加入视讯功能，iOS及Windows Phone随后加入）、电子邮件整合等，以及安全性、相容性方面的提升。针对使用者介面，微软也提供了例如荧幕阅读器、高对比度以及键盘快捷模式等便利的新功能，让 Microsoft Teams能带来更佳的使用经验。微软更计划于今年6月推出支援与企业外的团队共同协作的功能，并将与Outlook深入整合，以及推出功能更丰富的开发者平台等。

台湾微软 Office 行销部资深协理 张立业表示，Microsoft Teams 将在功能开发面围绕着四项核心价值，在团队沟通中确实、零死角地解决包括应用整合性、协作便利性、是否可客制化及资讯安全性在内的几大企业痛点，进而提升工作效能。而在 Microsoft Teams 上线后，微软根据预览用户的回馈及对协同合作趋势与产业需求的观察，陆续提供包含电子邮件整合、会议排程、行动版视讯通话等100多项全新功能，而在未来，也将持续听取用户需求，持续发布更新，以期为使用者提供更高效、更有趣的线上协作体验，让每个团队成员透过这个生产力工具，都能贡献更多、成就更大。