南山新系统大乱「确定不恢复旧系统」 提3大措施拚6月底前改善
南山人寿去年9月爆出斥资百亿元的新系统发生错误，导致保户权益受损，惊动到保险局，介入要求南山研议两大方案，一是恢复旧系统让新旧系统并行，二是稳定新系统。南山人寿今天(24日)指出，恢复旧系统并非最佳可行方案，将从3大措施稳定住新系统。
南山人寿去年9月爆出斥资百亿元的新系统发生错误，导致高达15万张保单停效、6万张信用卡扣款出问题，至今仍未解决，因为涉及保户权益，惊动到金管会主委顾立雄亲自找南山董事长杜英宗来谈，保险局也直接介入协调。
保险局给予南山人寿两个选择，一个是恢复旧系统让新旧系统双轨并行；第二，尽速让新系统稳定运行。并要求南山人寿每周都要跟保险局报告新进度，直到改善完成为止。金管会主委顾立雄更下最后通牒要求6月底前完成改善，并对南山强调：「一个保户权益都不能受损！」。
南山工会今天(24日)上午也到行政院陈情，希望恢复新旧电脑系统并行。并请行政院督促金管会要针对错误的决策者做出惩处。
但南山人寿今天指出，旧系统是以个别保单为基础进行运作，新系统则是从保户角度出发，以保户人生各阶段整体保障面向来规划，因此新、旧系统设计逻辑截然不同；同时，新系统可优化财务流程效率，提高资讯透明度与及时性，以提前因应未来实施的国际会计制度IFRS17。在新、旧系统规划架构及作业流程截然不同、以及因应国际会计制度IFRS17接轨的情况下，经过咨询各方专家意见，「审慎评估后认为恢复旧系统并非最佳方案。」
南山人寿表示，由于新系统将南山人寿55年来累积的复杂资讯系统架构，且累积的保单资料量有上亿笔之多，是计划推动的重要挑战。对于新、旧系统转换造成部分保户的不便及困扰，南山人寿在保障保户权益及各项服务不受影响的前提下，采取各项配套措施并全力优化系统服务，目前主要服务项目中，包括核保、理赔效率皆已恢复新系统上线前的服务水准，6月底前契变、收费等也将恢复服务效能。
南山人寿也同时提出3大改善措施，让新系统可以稳定运行：第一，成立保资品控小组，检核保单系统资料的正确性；第二，引进公正第三方专家，设置全方位的检核机制，及早发现潜在问题尽速处理；第三，扩充硬体设备，提升系统效能。
南山人寿也强调，对于新、旧系统转换产生的问题及造成的困扰，南山人寿致上最深的歉意，南山人寿全体内勤及业务人员将竭尽全力协助保户，保障保户权益不受影响。