南山人寿新系统大乱 上百名业务员聚集金管会抗议
▲南山人寿上百名业务员聚集金管会门前抗议。（图／记者戴瑞瑶摄）
南山人寿斥资百亿的新系统9月上线，但频频出现状况，像是保户解约还续扣保费、变更资料错误等情事，现在也传出业务员佣金受影响，今天(28日)上百人聚集金管会抗议，大喊「金管会硬起来！」、「南山人寿董事长杜英宗下台！」等口号。南山人寿也回应，已经公告明年元旦佣金计算将回复到以往，业务员报酬没有减少。
南山人寿自9月10日新系统上线，至今问题层出不穷，包括理赔时效延误、保费通知单未收到无法缴费、错扣保费、照会讯息误发送导致个资外泄等等，影响保户权益问题。
如今再传出业务员佣金计算受影响。南山工会表示，南山人寿公司单方面调整薪佣的计算方式，以扣除优惠保户1%转帐优惠后的实收保费为计算薪佣的基础，将转帐优惠成本转嫁给业务员负担，与先前是以「应缴保费」来计算薪佣的基础不同，造成业务员的收入减少，是违法片面变动薪资结构。今天上百人聚集金管会前抗议，并将陈情书将给保险局，保险局也派人出面接受陈情书。
南山人寿回应，有关业务员佣金部分，其实在跟业务员合约上都是约定以「实收保费」来计算佣金，但过去南山的旧系统无法做到用实收保费来计算，因此过去都是用「应收保费」来计算，现在新系统上线后，系统可以用「实收保费」来计算，后来有业务员表示反对，因此在11月已经公告，从明年1月1日起，回归到用「应收保费」来计算佣金。
南山解释，业务员与公司间并非劳动契约关系，公司给付予业务员报酬，并非劳基法规定的工资。公司对于业务员报酬计算并未有不利变动。依业务员与南山间合约约定，是依「业务奖金表」办理，明定应按「实收保险费」百分比计算业务员报酬。对于保户透过南山联名卡、金融机构自动转帐等方式扣缴特定商品保费的案件，保户可享有「1%保费折扣」，公司的「实收保险费」需扣除该1%折扣，并按各项商品的佣金百分比来计算业务员的报酬。但过去碍于业务员报酬资料细节复杂，且计算困难技术问题，故暂未以折扣后的「实收保险费」为佣金计算标准。
而南山新系统于今年9月上线，系统以单一资料源计算报酬，以折扣后的「实收保险费」计算，按各项商品的佣金百分比计算业务员报酬，以符合「业务奖金表」规定。公司也因此于今年9月到12月采取两项因应措施，额外给付业务员「加计业务奖金」及「额外业绩奖金」，而且不限有保费折扣的特定商品或特定缴费方式，所以业务员报酬也没有减少，甚至也有增加的情形，对业务员并无不利，绝大多数业务员均无异议。
因少数业务员误认本公司片面变更报酬计算方式，并且表示反对，南山已决定自2019年1月起，回复过去以折扣前以应收保费为佣金计算标准，并不再另外新增「加计业务奖金」与「额外业绩奖金」两项报酬，以避免争议。南山人寿已于11月13日公告相关说明，并透过视讯及各项沟通管道宣传布达。
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