南山人寿电脑系统改善期限逼近 工会呼吁金管会严格把关「别连累员工过年加班」！
南山人寿「境界新系统」连环失控，9月17日遭金管会裁罚3000万元，还限期4个月评估提报最佳处理方案，还要找第三方单位认证可行性，且年底前要提出改善报告。但如今，已过了3个月，系统到底解决没有，连内部业务员都搞不清楚。南山工会提醒金管会，要确实严格把关，审核监管电脑系统正确性，并要求公司「尽速改善电脑境界系统」，说明改善进度，尽快给南山保户和同仁交代。
一名资深业务员也向《ETtoday新闻云》记者表示，金管会应该要严查南山人寿内控是否出了问题，如果系统端那么多问题，那后续该如何改善，「如果改不好，应该还要罚钱吧？」
南山人寿这回爆发的新系统之乱，遭金管会重罚3000万元，并令董事长杜英宗停职2年。金管会主委顾立雄当时直批，从一开始系统更新，无论是风险控管或采购作业一定出问题，「这么大的核心系统，交给完全没有保险资讯经验的德国思爱普软体（SAP），竟然以这样的方式进行。」
「连出问题的地方都找不到，每几天就要接一次客户反映，投资型保单的金额或单位错了。」顾立雄说，SAP没有保单经验，应从小规模做起、再逐步扩大，每个新系统应作平行测试，且须长时间验证没有出问题。
然而，南山人寿却直接把旧系统整个换掉，把旧资料关闭、停止新资料输入，也因为旧版系统没有新资料输入，导致新旧系统无法平行测试，连顾立雄都摇头：「现在最大问题，在于大家都傻在那边，不知道要怎么改善。」
▲南山人寿前董事长杜英宗（左）、润泰集团总裁尹衍梁（右）。（合成图／《ETtoday新闻云》资料照）
南山人寿原先设想全自动操作系统，现在却要人工手动检测，而且发现问题，也无法保证后续不会再出错，也就是不断耗费人力检测，光是人力成本付出就非常庞大，金管会也统计，约有15.2万张保单永远检视不完，而且新问题持续再发生。
「投资型保单」出错机率高，保户权益无法确保，因此，金管会认为，南山人寿要先解决「投资型保单系统」，确定不会出问题后，才可恢复办理投资型保单；再者，核心系统的改善仍有多项待评估。
金管会惩处后，再给南山人寿4个月时间以评估最佳处理方案，且要找第三方单位认证机构，验证该方案的可行性，再看后续如何做根本性解决，预计年底前要提出改善报告。
▲金管会主委顾立雄。（图／《ETtoday新闻云》资料照）
从顾立雄的谈话中不难看出，南山人寿面临问题的严重性与急迫性。不过，3个月过去，系统改善情况仍是个谜，第一线业务人员和保户仍抱怨「境界系统错误百出」。
先前，南山人寿董事会推出润泰集团总裁尹衍梁独子尹崇尧，代理南山人寿董事长，结果经金管会二次面试后，还是打了回票，人事案缓议。南山人寿又急忙改由南山产险前董事长陈棠代理南山人寿董事长，并将由金管会再次审核。换言之，南山董事会推出尹崇尧的人事布局，浪费了3个月时间，人事案又得重头来过。
外界现在最关心的，就是南山能不能确实改善电脑系统问题，在期限内向金管会提报改善计划，并获得认可。总不能让南山人寿的保户、员工、业务员，无法安心过年，还得提心吊胆，甚至过年加班吧？