南山人寿工会：公司决策错误、金管会处置太迟 业务员权益受影响
南山人寿斥资百亿的「境界」新系统自2018年9月上线后不断出包，遭金管会重罚3000万元，并下令南山人寿董事长杜英宗停职2年，对此，南山人寿工会表示尊重金管会的决定，但也抱怨公司的决策错误，造成业务员不利的影响，而金管会处置太迟、业务员权益仍受影响。
南山人寿企业工会表示，尊重金管会的决定，但金管会的处置太迟，因为督促保险业者在新系统建置转换上线过程中，如何建立一套让保户及业务员信任的电脑系统，似乎错失了「黄金处置时机」，而为了保障保户权益所做的裁处，对于工会和业务员而言只能黯然接受，但公司的决策错误，已经造成业务员不利的影响。
但南山人寿系统为什么不能新旧系统并行？据了解，金管会曾做此要求，但新系统上线期间，陆续有新保单出来，旧系统内并没有新保单资料。
南山人寿企业工会常务理事廖素珠、施少华接受《ETtoday新闻云》记者访问时表示，境界系统的错误，都是客户端、业务员端主动发现。对于金管会的裁罚，工会的立场与重点一直希望公司的资料可以正确，因为相关经费都是客户的钱，「多扣款」、「少理赔」等案例都只是冰山一角。
南山人寿企业工会表示，除了客户受到影响之外，业务员的薪资也不尽正确，考核评量怎么处理、如何补偿业务员，现在也正与公司进行调解中。南山人寿工会的立场仍要求系统尽早改善、并完成稳定的新旧系统并行。
▲南山人寿新系统发生异常。示意图。（图／《ETtoday新闻云》资料照）
南山人寿斥资百亿，2014年4月宣布建置「境界成就计划」系统，号称该系统是寿险业最先进的作业系统，并与全球知名商业软体公司、德国思爱普软体（SAP）签约。南山人寿时任总经理许妙静曾表示，由于客户不清楚自己买了什么保单，也不知道拥有什么保障，南山人寿不希望客户重复投保，新系统可以协助分析保户行为并且比对人生阶段，提供最好的需求与服务。
然而，新系统于2018年9月上线后，却发生新系统上线后不断发生保单停效、投资型保单下错单等状况，所有传统与投资型共1200万张保单，新系统上线至今共计有15.2万张保单失效，并衍生出南山人寿业务员持「申请书」逐步确认、帮客户填保单复效等善后处理方式。
另外，投资型保单至今也无法抓出帐目，得用人工方式确认，包括仍在确认保户意愿，超过1000张投资型保单仍无法明确抓出帐目，影响保户权益。
业务员频频向南山人寿抗议，工会也拿最新的案例与状况，直指系统造成保户解约金计算错误，多次赴金管会陈情抗议。金管会主委顾立雄数月前，要求南山人寿必须在6月底前完成改善，南山人寿当时称系统已经完全改善「能回复到境界系统上线之前的状态」，然而系统依旧错误百出，金管会17日因此祭出重罚。
据统计，金管会保险局今年已对南山人寿开罚7次，累计开罚4860万元，创下金融业罚缓新高。其中，若加上子公司南山产物，母子公司合计挨罚共5460万元，占整体保险业罚锾逾半。
▲南山人寿企业工会理事长严庆龙（右）将陈情书转接给金管会保险局寿险监理组长蔡火炎。（图／记者纪佳妘摄）
针对金管会公布「境界成就计划专案」的裁罚案，南山人寿表示，尊重主管机关的决定，并依指示办理改善；人事方面，公司将会规划董事长代理人选，暂行代理相关职务。至于投资型商品资讯系统问题，南山人寿也已持续进行改善，将依主管机关指示完成，尽速恢复投资型保险商品新契约业务。南山人寿最后强调，营运一切正常，保户权益不受影响。
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